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判断题
CRM系统每月月初对客户进行自动评级，对于贵宾客户的升降级，系统会自动在客户所属的维护人名下产生提醒信息
A

对

B

错

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考题 “信e贷”项目实现了客户通过手机银行自助发起贷款申请,系统自动进行()的模型测算及客户自助放款等功能。 A.客户信息B.客户准入C.客户评级D.额度利率
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考题 “信e贷”项目实现了客户通过手机银行自助发起贷款申请，系统自动进行（）的模型测算及客户自助放款等功能。A、客户信息B、客户准入C、客户评级D、额度利率
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考题 若客户在兴业银行综合资产达到贵宾客户级别的，系统自动将该客户层级调整为贵宾客户，客户可在兴业银行办理贵宾卡，且每位客户仅能持有一张贵宾卡
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考题 在非违约客户被新加入预警名单时，（）A、系统自动发送单独评级任务以重新进行评级B、系统自动将客户评为违约客户C、系统不采取任何行动D、评级人员应当发起单独评级任务以重新进行评级
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考题 在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块B、营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
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考题 关于客户编码，以下说法正确的是（）A、在发票填开界面客户按钮选择“自动保存”时，如果录入的购方信息在客户编码库中不存在，且编码族未满，需要手工保存该客户信息B、在发票填开界面客户按钮选择“自动保存”时，如果录入的购方信息在客户编码库中不存在，且编码族未满，系统会自动保存该客户信息C、在发票填开界面客户按钮选择“自动保存”时，如果录入的购方信息在客户编码库中不存在，最大编码长度已经达到16位，且编码族已满，系统会自动保存该客户信息D、在发票填开界面客户按钮选择“自动保存”时，如果录入的购方信息在客户编码库中不存在，最大编码长度已经达到16位，且编码族已满，可以手工保存该客户信息
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考题 CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）A、客户信息管理B、销售过程自动化C、营销自动化D、客户服务与支持
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考题 个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（）。A、客户信息采集B、客户信息使用C、客户信息归档D、客户信息分析
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考题 在对CM2006系统客户档案信息维护更新时，对于新客户应在客户评级流程发起前将其基础档案维护完毕；对于老客户，应在其相关基础档案发生变化时及时（）系统档案资料。
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考题 客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块B、营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
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考题 柜员在受理对公客户签约短信提醒时，输入完客户预留的有效开户证件号码之后，以下哪些内容系统会自动反显（）A、客户号B、客户姓名C、所在地D、性别
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考题 在客户基本信息维护的基本要求中，以下对“变更国结系统中来源于核心的客户基本信息“的操作描述正确的是（）A、须先在核心业务系统进行修改，再通过“与核心同步“的交易，将修改后的客户信息导入国结系统B、可直接通过“与核心同步“的交易进行修改，并将修改后的客户信息导入国结系统C、只需在核心业务系统进行修改，系统会自动更新国际系统中的客户基本信息D、无法修改，只能报上级主管机构作废该账户相关信息
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考题 零售CRM系统将自动提供客户的销售线索、消息，涵盖产品到期、升降级预警和提醒、资产大额变动、客户重要纪念日提醒等。
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考题 客户新的年度财务数据录入系统后，（）A、系统自动发送单独评级任务以进行评级更新B、评级人员手动发起单独评级任务以进行评级更新C、系统自动向评级人员提示应发起单独评级D、系统自动完成评级更新
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考题 关于在观察期内的客户评级，正确的是（）A、该客户只能被评为违约客户B、观察期内不能发起单独评级C、观察期内不能发起任何评级D、观察期内无需发起评级流程客户就会被系统自动评为违约客户
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考题 对于授信业务评级的更新，（）A、当其申请人的客户评级发生更新后，系统自动发起业务评级更新任务B、当其保证人的客户评级发生更新后，系统自动发起业务评级更新任务C、当其申请人的客户评级发生更新后，其业务评级由系统自动进行更新，保证人评级发生更新则不自动更新业务评级D、当其申请人或保证人的客户评级发生更新后，其业务评级均由系统自动进行更新
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考题 下面关于金葵花内外环客户调整规则说法错误的有（）A、管户调入：由贵宾客户经理主动开发的全新金葵花客户，系统按照内外环标准对其识别并依照客户经理推荐号分配管户B、一旦原内环客户被识别为外环客户，下月即调入外环公共池C、外环提升至内环客户的调入：由外环提升至内环的客户，系统判断其当月最后一次销售（理财、基金、保险）时录入的推荐号；若为本*行贵宾客户经理，直接归户至该贵宾客户经理名下；若非本*行贵宾，向上追述至本月内最后一笔由本*行贵宾客户经理达成的销售，并归户至该贵宾客户经理名下。D、外环自动退出：系统每月统计客户经理管户已满6个月的外环客户，并检视该六个月内，客户经理对客户是否有1次及以上由系统记录的主动邀约到访记录或任何产品销售（包括功能类、财富类产品，录入该客户经理推荐号）。如果有则该客户继续留在该客户经理名下。否则，系统直接调整客户至支行“外环待分配”客户池。
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考题 关于非零售客户评级更新，以下表述正确的是（）。A、内部评级结果确定后，应及时对客户和债项风险状况的变化情况进行跟踪，并适时对内部评级结果进行更新B、按照实现方式的不同，客户（业务）评级更新分为系统批处理更新、系统自动触发更新和人工更新C、保证人客户评级更新采用人工更新方式D、当满足风险预警条件时，系统将自动触发评级更新
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考题 单选题个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（）。A 客户信息采集B 客户信息使用C 客户信息归档D 客户信息分析
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考题 判断题泰安银行CRM系统客户评级的频率为每季进行一次客户评级A 对B 错
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考题 判断题零售CRM系统将自动提供客户的销售线索、消息，涵盖产品到期、升降级预警和提醒、资产大额变动、客户重要纪念日提醒等。A 对B 错
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考题 单选题客户新的年度财务数据录入系统后，（）A 系统自动发送单独评级任务以进行评级更新B 评级人员手动发起单独评级任务以进行评级更新C 系统自动向评级人员提示应发起单独评级D 系统自动完成评级更新
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考题 单选题在非违约客户被新加入预警名单时，（）A 系统自动发送单独评级任务以重新进行评级B 系统自动将客户评为违约客户C 系统不采取任何行动D 评级人员应当发起单独评级任务以重新进行评级
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考题 单选题电子对账系统于（）自动生成客户余额对账单，提供给客户进行对账。A 每月最后一个工作日B 每月初五个工作日内C 每月初十个工作日内D 每月初两个工作日内
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考题 单选题电话银行对公客户系统不能自动关联企业名下的（），需在注册完成后，由柜员在“企业客户信息维护”中作增加交易。A 支付账户B 收款方账户C 外部账户D 内部账户
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考题 判断题若客户在兴业银行综合资产达到贵宾客户级别的，系统自动将该客户层级调整为贵宾客户，客户可在兴业银行办理贵宾卡，且每位客户仅能持有一张贵宾卡A 对B 错
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