考题
电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该（）。A、请顾客等待，与同事讨论相关问题B、将电话直接转被投诉方处理C、移交服务监督部门处理
考题
恐吓信、利用电话恐吓、投寄子弹、投寄恐吓物均属于威胁他人人身安全的行为。
考题
门卫人员应该熟悉守护区域内可供使用的（）和电话号码。以便同时与外界取得联系。A、消防器材B、电话位置C、对讲机器D、电话线路
考题
在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
考题
与人交谈时，如需接听电话，你应该怎样处理（）A、先向对方说“对不起，我接一个电话”B、告诉电话中的对方“我们简短些”，以示与交谈者的尊重C、忽视交谈者的存在，直接接听D、换个地方接听
考题
保安员在接到有爆炸发生的恐吓电话是，应迅速（）群众离开现场，立即报案。A、疏散B、报告C、告诉D、带领
考题
处理恐吓电话和性骚扰电话应该（）A、立即录音B、报告领导C、立即挂机D、严厉警告
考题
信用社处置消防事件时，火被扑灭后应对以下哪些情况进行调查分析？（）A、起火原因B、造成的损失C、传染疾病的扩展趋势D、恐吓电话来源E、恐吓信件来源
考题
（）主要实现长途电话交换功能，构成长途电话网的电话交换局。处理外地用户发起和到外地的呼叫。
考题
安装在单位集体宿舍内供职工和家属共同使用的电话按（）用户处理。A、甲种B、住宅电话C、公用电话D、乙种
考题
无论从事何种行业，在打电话和接电话过程中都应该礼貌地请客户先收线。（）
考题
常见的集中催欠方法有电话催欠法，依法清欠法，委托清欠公司法和（）。A、等待法B、上门催欠法C、恐吓法D、迂回法
考题
接听电话是，我们应该注意（）A、微笑接电话B、清晰的声音C、迅速准确的接听电话D、认真做好电话记录（5W1H）
考题
根据恐吓电话处理程序，需配置来电显示电话的部门有（）A、索赔办、大单处B、资产保护部办公室C、总经理办公室D、以上全都正确
考题
下列哪一项不是歧视的形式？（）A、性骚扰B、交往C、恐吓D、排除E、嘲弄
考题
接到客户的来电时，SA应该在（）上记录电话内容和处理情况。A、《服务电话记录表》B、DMSC、《培训记录表》D、《质检周报表》
考题
打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？
考题
使用D42X系列的ONU，设备无法正常的打通电话，应该怎样处理？
考题
威胁他人人身安全的行为可以表现为（）A、写恐吓信的方式B、利用电话恐吓的方式C、投寄子弹的方式D、投寄恐吓物的方式
考题
出租汽车驾驶员需要调度中心提供服务时，应该（）。A、打电话到中心报车牌B、打电话到中心报车牌号和服务密码C、打电话到中心报车牌号和车主姓名D、打电话到中心报车牌号和车主电话
考题
判断题在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。A
对B
错
考题
填空题（）主要实现长途电话交换功能，构成长途电话网的电话交换局。处理外地用户发起和到外地的呼叫。
考题
单选题下列哪一项不是歧视的形式？（）A
性骚扰B
交往C
恐吓D
排除E
嘲弄
考题
单选题在园教师在工作时间内不应该接打()。A
同事电话B
家长电话C
领导电话D
私人电话