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单选题
下列哪个客户服务衡量指标不受数据类型的影响（）。
A

现货供应率

B

产品破损率

C

平均交货周期

D

短装比率

参考答案

参考解析
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考题 下列哪个客户服务衡量指标不受数据类型的影响（）。A、现货供应率B、产品破损率C、平均交货周期D、短装比率
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考题 衡量客户满意测评的指标有（）A、抱怨率B、购买商品数C、销售力D、服务态度
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考题 物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
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考题 配送作业内部绩效评估指标有（）。A、资产衡量B、客户服务C、客户感觉D、质量
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考题 远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标，也是既影响用户满意度又影响呼叫中心成本的关键指标。
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考题 单选题物流客户满意度的（）包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。A 主要内容B 影响因素C 主要构成D 衡量指标
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考题 多选题衡量客户满意测评的指标有（）A抱怨率B购买商品数C销售力D服务态度
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考题 多选题下列关于企业业绩衡量指标的说法中，正确的有（）。A反映企业盈利水平和能力的指标主要有毛利率和净利润率B股息率通常高于利息率C评价服务质量的非财务指标包括客户等待时间D评价服务质量的非财务指标包括客户数量
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考题 单选题在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？A 服务客户时所采用的行为B 服务客户时所采用的态度C 服务客户时所采用的语言D 服务客户的流程设计
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考题 多选题配送作业内部绩效评估指标有（）。A资产衡量B客户服务C客户感觉D质量
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考题 判断题物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。A 对B 错
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考题 判断题满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的物流服务指标。（　　）A 对B 错
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考题 单选题某患者标本溶血，其下列哪个指标的测定结果不受影响？（　　）A K+测定B LD测定C ALT测定D Na+测定E AST测定
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考题 单选题一般来讲，企业客户满意度调查的（）包括四个方面：服务产品、服务行为、服务的经济性、企业形象。A 主要内容B 影响因素C 主要作用D 衡量指标
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考题 单选题某患者标本溶血，其下列哪个指标的测定结果不受影响（）A K+测定B LD测定C ALT测定D Na测定E AST测定
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