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单选题
营业员在接待顾客时，应做到（）。
A

五不讲

B

六不讲

C

三不讲

D

四不讲

参考答案

参考解析
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考题 营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A、严肃庄重B、热情洋溢C、自然亲切D、热烈隆重
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考题 以下营业员接待顾客的程序，最后的是（）A、迎客B、拿递C、计价D、展示
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考题 营业员接待顾客，提供服务，大体可以分为四个阶段，即（）、（）、（）、（）。
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考题 单选题营业员在接待顾客时.应做到（）A 五不讲B 六不讲C 三不讲D 四不讲
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考题 单选题对要求退货的顾客，营业员应（）。A 热情接待B 不理C 立即退货D 坚决不退
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考题 填空题邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。
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考题 填空题营业员接待顾客，提供服务，大体可以分为四个阶段，即（）、（）、（）、（）。
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考题 单选题营业员接待顾客，态度应（）。A 不冷不热B 先冷后热C 先热后冷D 主动热情
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考题 单选题关于接待顾客叙述错误的是（）A 营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B 在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客C 顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务D 在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧E 营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
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考题 单选题营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）A 营业员售货B 财务记账C 顾客挑选D 商场盘点
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考题 填空题营业员在给顾客称量东西时，能否做到（）（）（）不仅同顾客的利益有关，而且关系到商店的信誉。
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考题 单选题营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）。A 轻松幽黩B 热情洋溢C 冷静平和D 简练适当
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考题 判断题营业将要结束时，商品营业员也应耐心接待好最后一位顾客，不准以收拾东西等方式催促顾客。A 对B 错
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考题 单选题营业员在接待顾客时，语言表达应（）。A 严肃认真B 语气温和C 多说多聊D 语气热烈
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考题 单选题营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A 严肃庄重B 热情洋溢C 自然亲切D 热烈隆重
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