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多选题
为了减少差错,在通话过程中应当()。
A
确定对方的身份
B
主动报上公司名称以及自己的职务
C
仔细聆听,专心应对
D
重复重要事项、人名和电话号码
E
一边听,一边记录要点
参考答案
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解析:
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考题
关于彩色背景音,下列说法错误的是()A、在通话过程中,播放音乐,但是通话过程中主叫不可以按键选择播放音效;B、设置背景音时可以根据时段设置,即在不同的时间段通话播放不同的背景音C、申请了个人多彩背景音业务的用户,通过拨打"业务接入码+被叫手机号码"来使用该业务D、在通话的过程中可以通过按“*”“#”键增大或者减少音量
考题
单选题事后监督在监督过程中发现差错,由()登记差错通知单。A
差错发现人B
差错复核人C
差错责任人D
监督主管
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