网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
为了减少差错,在通话过程中应当()。
- A、确定对方的身份
- B、主动报上公司名称以及自己的职务
- C、仔细聆听,专心应对
- D、重复重要事项、人名和电话号码
- E、一边听,一边记录要点
参考答案
更多 “为了减少差错,在通话过程中应当()。A、确定对方的身份B、主动报上公司名称以及自己的职务C、仔细聆听,专心应对D、重复重要事项、人名和电话号码E、一边听,一边记录要点” 相关考题
考题
听辨的首要技术是对学生发言或提问的聆听,并进行强记,教学听辨强记的基本技术要求是:()
A:趁着学生发言、准备后续教学,一边聆听发言,可一边翻看讲义B:及时敏感、针对性强、鼓励为主、注重引导C:快速强记、尽量准确、完整把握、抓住主题D:集中注意、排除干扰、态度诚恳、耐心细致
考题
教学听辨的首要技术是对学生发言或提问的聆听,并进行强记,教学聆听的基本技术要求是:()
A:集中注意、排除干扰、态度诚恳、耐心细致B:及时敏感、针对性强、鼓励为主、注重引导C:快速强记、尽量准确、完整把握、抓住主题D:趁着学生发言、准备后续教学,一边聆听发言,可一边翻看讲义
考题
当您进入客户的办公室时,正好他正在阅读,他告诉您他一边阅读,一边听您的话,那么您应该:()
A、开始您的销售说明B、向他说您可以等他阅读完了才开始C、请求合适的时间再访D、请求对方全神聆听
考题
婚姻家庭咨询师接听电话时要注意()。A、适时回应对方的话,让对方感到自己在认真听B、如果要进行记录,必须征得求助者的同意C、如果中途必须要走开,时间不应超过1分钟D、通话完毕后,先等求助者挂机较好
考题
在与受训执法人员进行互动时,讲师需要学会聆听。()是讲师在聆听的过程中需要避免的。A、只听自己爱听的B、用对方可以理解的语言再次重复刚才听到的问题或疑惑C、将对方的重点内容记录下来D、在聆听的过程中,边听边组织语言得出结论进行回答
考题
在进行人际传播沟通时应掌握的技巧有()A、交谈时要寻求共同点B、力求讲普通话,不得使用方言或当地话C、听对方讲话要专心倾耳细听D、听话时不要在意对方的“话外音”E、谈话时要及时取得反馈
考题
有效倾听包括的要素()不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚,都应该客气请对方重复。A、专心听对方讲话,不受外界干扰B、尽量让对方把话讲完,不轻易打断,发现离题太远,注意引导C、对对方的谈话要做出适当反应D、充分听取对方的谈话,不轻易做出判断和表达自己的观点或意见
考题
单选题交付后客户来电报修服务接待流程()A
接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话B
接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话C
接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话D
接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
热门标签
最新试卷