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多选题
网点投诉管理遵循预防为先、（）逐级上报、统一管理原则。
A

属地解决

B

首问负责

C

及时处理

D

落实改进

参考答案

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考题 网点投诉管理遵循预防为先、()、逐级上报、统一管理原则。A.属地解决B.首问负责C.及时处理D.落实改进
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考题 客户业务咨询和投诉处理工作采取（）的管理模式。A、统一管理B、分级处理C、专人负责D、逐级上报
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考题 通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉，由受理部门按照（）原则，逐级向投诉归口管理部门上报，并由相关部门按投诉分级的原则处理。A、投诉分类B、投诉分级C、投诉类型D、投诉分管
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考题 不是导游人员等级考核评定工作遵循的原则的是（）。A、自愿申报B、统一管理C、逐级晋升D、动态管理
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考题 投诉处理的管理形式：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报。
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考题 各级行处理业务核算须遵循在规定的权限范围内（）的原则。A、逐级授权B、主管签批C、逐级上报D、逐级审批
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考题 对内部账户实行（）的原则进行管理。A、统一管理B、分级使用C、定期清理D、逐级上报
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考题 营业网点装饰装修管理遵循统一管理、分级负责、（）强化监督、严格验收等原则。A、集中评审B、集中协调C、强化评审
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考题 营业网点装饰装修管理遵循（）等原则A、统一管理B、分级负责C、集中评审D、强化监督
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考题 理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则，不包括（）。A、属地管理原则B、业务属性原则C、及时逐级申报原则D、处理时效原则
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考题 各项业务核算处理须遵循在规定的权限范围内（）的原则。A、逐级上报B、逐级审核C、逐级授权D、逐级审批
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考题 网点投诉管理遵循预防为先、（）逐级上报、统一管理原则。A、属地解决B、首问负责C、及时处理D、落实改进
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考题 为保证全行会计电算化业务需求的权威性和整合性，业务需求编写、整合和提交管理应坚持“（）”的原则。A、统一管理、逐级上报B、归口管理、逐级上报C、归口管理、统一上报D、统一管理、统一上报
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考题 单选题不是导游人员等级考核评定工作遵循的原则的是（）。A 自愿申报B 统一管理C 逐级晋升D 动态管理
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考题 判断题投诉处理的管理形式：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报。A 对B 错
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考题 单选题理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则，不包括（）。A 属地管理原则B 业务属性原则C 及时逐级申报原则D 处理时效原则
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考题 多选题网点投诉管理遵循预防为先、属地解决、首问负责、（）原则。A及时处理B落实改进C逐级上报D分类管理
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考题 单选题各项业务核算处理须遵循在规定的权限范围内（）的原则。A 逐级上报B 逐级审核C 逐级授权D 逐级审批
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考题 多选题客户业务咨询和投诉处理工作采取（）的管理模式。A统一管理B分级处理C专人负责D逐级上报
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