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判断题
呼叫中心主要功能可分为接触传递系统、接触处理系统、运营管理系统、数据分析系统、网络与系统管理系统等。
A
对
B
错
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考题
● 信息系统管理工作按照系统类型划分，可分为信息系统管理、网络系统管理、运作系统管理和 （39） 。 （39）A. 基础设施管理B. 信息部门管理C. 设施及设备管理D. 信息系统日常作业管理
考题
一个完整的呼叫中心一般包括()
A、智能网络、前端和后端系统B、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统C、数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统D、智能网络、数据库系统、操作系统
考题
以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。
A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况C、可以实现呼叫信息的历史统计D、可以提高系统的运行效率和服务质量
考题
DCS装置按功能不同可分为（）。A、过程控制级、数据通讯系统、数据处理系统B、过程控制级、控制管理级、数据通讯系统C、数据通讯系统、数据处理系统、控制管理级D、过程控制级、数据通讯系统、数据处理系统和控制管
考题
DCS装置按功能不同可分为（）。A、过程控制级、数据通信系统、数据处理系统；B、过程控制级、控制管理级、数据通信系统；C、数据通信系统、数据处理系统、控制管理级；D、过程控制级、数据通信系统、数据处理系统和控制管理级。
考题
短消息系统是独立于GSM/CDMA/PSTN等网络的一个业务处理系统，主要功能是（）短消息，并完成与PSPDN、PSTN等网络的互通，以传递来自短消息实体SME（ShortMessageEntity）的短消息。
考题
有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理
考题
单选题一个完整的呼叫中心一般包括（）A
智能网络、前端和后端系统B
自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统C
数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统D
智能网络、数据库系统、操作系统
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