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单选题
（）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。
A
运营系统
B
工单处理系统
C
培训系统
D
质检系统
参考答案
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解析：
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考题
（）可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。A、10086运营部客户代表；B、在线客服客户代表；C、积分专席客户代表；D、特殊团队客户代表；
考题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。
考题
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）A、通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式B、通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式C、通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式D、通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式
考题
客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）A、对客服代表的考核和对现场值班经理的考核B、对客服代表的考核和对培训老师的考核C、对客服代表的考核和对业务指导人员的考核D、对客服代表的考核和对管理人员的考核
考题
楼盘大数据分析平台用户需事先开通（）岗权限，并根据业务实际，开通“楼盘大数据业务管理员/楼盘大数据业务分析员/楼盘大数据营运管理员”角色后，方可进入楼盘大数据分析平台。A、知识管理员B、业务主管C、个贷监测D、自助数据应用
考题
单选题数据采集管理人员主要负责对采集队列编制、采集任务编制、采集终端在线情况和采集成功率查询外，还需进行下列哪项操作（）A
数据分析、测量点冻结数据查询和数据补抄B
数据分析、测量点冻结数据查询和数据修复C
采集点覆盖情况查询、终端故障管理和现场巡视管理D
采集点覆盖情况查询、数据修复和数据补抄
考题
判断题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。A
对B
错
考题
多选题提高客服质量的途径有（）A让员工参与服务质量监测B利用统计过程进行质量控制与提升C加强客户信用管理D让客户参与监督企业服务质量E对客户进行分级管理
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