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单选题
当顾客表露出我们超市价格没有优势的意思时，我们最合适的做法是（）
A
告诉顾客竞争对手是因为服务差品质不好等因素才采用的竞争策略
B
诋毁竞争对手
C
展示我们对产品与服务的优势
D
告诉顾客我们的价格都是统一的不会随便降价
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考题
当顾客就是否签单犹豫不决时销售顾问不恰当的应对行为是（）A、婉转的告诉顾客报价的有效期B、继续降价或者优惠以防止丢单C、利用本店的服务优势强化和坚定顾客的购买信心D、避免让顾客感到不舒适和购买压力
考题
当顾客对我们的衣服感兴趣时，我们要推动顾客进行试衣服务，可以怎么做？（）。A、等着顾客自己决定B、说“喜欢的话可以试下”C、用“一拿、一比、一放、一推”的技巧D、告诉顾客有需求再呼叫导购
考题
在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意．因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？
考题
顾客买了我们商品，我们用邮局的按时发了货物，过了几天顾客来电话联系我们，说没有收到货物，我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录，发现是本人签收，告诉顾客，顾客坚持说没有收到，然后我们打邮局11185人工台，投诉台，邮局都说确实是本人签收，然后顾客生气了，进行投诉，遇到这样的情况怎么办？
考题
遇到顾客质疑配件的质量时如何处理：（）A、耐心告诉顾客我们的配件都是原厂品质，经过层层检测没有问题后才会给顾客使用，并承诺有180天质保B、与客户狡辩，让他指出我们配件质量差在哪里C、告知公司配件都是原装配件
考题
关于竞争，以下描述不正确的是（）。A、我们的竞争定价策略应该是积极而巧妙的，应强化我们的竞争力并符合中国法律的要求B、我们不以低于成本的价格进行竞争，所以不应该出现由于竞争引起的负毛利商品C、我们的目标是成为市场价格的领导者，因此我们的竞争策略是所有的商品价格都要低于竞争对手D、天天平价意味着我们在相同商品上的价格不得高于我们的竞争对手，但不对竞争对手的所有商品都做竞争
考题
上门服务结束时要（）。A、清理现场B、客观详实地填写服务单据，请顾客确认单据填写内容，并签字或盖章C、告别顾客使用标准用语“对不起，给您添麻烦了，今后您有什么要求，请和我们联系，再见！”D、告诉顾客使用标准用语“您今后在使用中遇到问题，请拨打我们的服务热线×××！再见”
考题
（）的缺陷在于它将重点转移到了生产本身而忽略了其后续的服务。顾客从公司产品中获取的附加值较少，不利于提高消费者对产品的忠诚度，当竞争对手以更低的价格出售产品时，公司将失去优势，难以战胜竞争对手。A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、营销观念
考题
在销售部门，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长说：我们公司生_的的产品质量很好，被国家主管部门评为免检产品，再加上我们售后服务非常出色，所以去年仅有二位顾客对我们产品有些抱怨，但谈不上投诉，为此我们目前没有必要再规定评价顾客满意的方法。
考题
商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是（）。A、问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开B、及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法C、告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开D、向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修
考题
低成本运作为零售商带来了竞争优势，以下说法中正确的是（）A、低成本运作利用潜在利润为零售商带来竞争优势B、对于价格敏感的顾客，低成本直接转化为价格优势C、对于价格敏感的顾客，可以为顾客提供更多的花色品种吸引顾客D、对于价格不敏感的顾客，为顾客提供更物有所值的商品E、对于价格不敏感的顾客，可以通过提供更好的服务、更多的产品品种吸引顾客
考题
通过市场调研，达到（）的目的，及时采取调整价格、实施应对广告与促销宣传，开展服务竞争，提高应对能力。A、营销策略评估B、了解顾客消费偏好和潜在需求C、了解自身优势和不足D、了解竞争对手
考题
当顾客表露出我们超市价格没有优势的意思时，我们最合适的做法是（）A、告诉顾客竞争对手是因为服务差品质不好等因素才采用的竞争策略B、诋毁竞争对手C、展示我们对产品与服务的优势D、告诉顾客我们的价格都是统一的不会随便降价
考题
面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（）A、告诉顾客我们的产品绝对没有问题B、指出质量问题是由于其认为原因而造成的C、不用理睬，事实自然会说明一切D、请顾客到办公室协商解决
考题
单选题（）的缺陷在于它将重点转移到了生产本身而忽略了其后续的服务。顾客从公司产品中获取的附加值较少，不利于提高消费者对产品的忠诚度，当竞争对手以更低的价格出售产品时，公司将失去优势，难以战胜竞争对手。A
生产观念B
产品观念C
推销观念D
营销观念
考题
多选题关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是( )A满意的顾客未必就是忠诚的顾客B顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件C忠诚的顾客一定是满意的顾客D忠诚的顾客服务成本较小，对价格敏感度较低E满意的顾客会购买组织的产品，而不会购买竞争对手的产品
考题
单选题面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（）A
告诉顾客我们的产品绝对没有问题B
指出质量问题是由于其认为原因而造成的C
不用理睬，事实自然会说明一切D
请顾客到办公室协商解决
考题
问答题在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意．因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？
考题
多选题竞争情报的基本工作可以通过几个基本问题来描述：（）A我们所在的工业行业或企业具有哪些特征B我们的竞争对手是谁C竞争对手的当前地位如何D竞争对手最有可能采取的行动E为取得竞争优势我们应当采取的行动
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