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我们经常会遇到这样一些顾客:当我们费了很多口舌介绍完产品并告诉她价格后,很多人会犹豫,甚至不买便离开了,请问该怎么办?
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考题
主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品,他说话语速很快,像背台词,李静决定与他沟通:“小王,我正在关注你,与顾客的交谈,我注意到你讲话的速度相当快,我担心有些顾客可能很难理解你所说的,毕竟顾客没有你了解我们的产品,向顾客介绍产品时尽量慢一些,并时常与他们交流感受,他们可能会更明白我们的产品。”李静使用的是:()
A.评价性沟通B.描述性沟通C.具有人生导向的沟通D.自下向上的沟通
考题
顾客买了我们商品,我们用邮局的按时发了货物,过了几天顾客来电话联系我们,说没有收到货物,我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录,发现是本人签收,告诉顾客,顾客坚持说没有收到,然后我们打邮局11185人工台,投诉台,邮局都说确实是本人签收,然后顾客生气了,进行投诉,遇到这样的情况怎么办?
考题
遇到顾客质疑配件的质量时如何处理:()A、耐心告诉顾客我们的配件都是原厂品质,经过层层检测没有问题后才会给顾客使用,并承诺有180天质保B、与客户狡辩,让他指出我们配件质量差在哪里C、告知公司配件都是原装配件
考题
当顾客试完衣服出来,我们要赞美顾客,以下哪句赞美更贴切?()A、美女,你的腿很直,穿了我们这款直筒版型的裤子,显得腿更加的修长B、美女,你穿我们的这款裤子很好看C、美女,我们这款裤子非常适合你的气质D、美女,我们这款裤子的面料很舒服,版型也非常好看
考题
当顾客表露出我们超市价格没有优势的意思时,我们最合适的做法是()A、告诉顾客竞争对手是因为服务差品质不好等因素才采用的竞争策略B、诋毁竞争对手C、展示我们对产品与服务的优势D、告诉顾客我们的价格都是统一的不会随便降价
考题
单选题当顾客表露出我们超市价格没有优势的意思时,我们最合适的做法是()A
告诉顾客竞争对手是因为服务差品质不好等因素才采用的竞争策略B
诋毁竞争对手C
展示我们对产品与服务的优势D
告诉顾客我们的价格都是统一的不会随便降价
考题
问答题在日常教学中,我们常常会看到一些孩子吸吮手指、咬指甲的现象,遇到这种情况,我们该如何正确引导?
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