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单选题
关于优质客户服务的个人特性的具体要求，以下哪一项是不正确的？（）
A

仪表

B

态度

C

操作技能

D

学历

参考答案

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考题 关于个人理财业务的客户关系管理，说法错误的是( )。A．商业银行进行个人理财主要集中在优质客户上，对客户实行分层服务B．分层服务意味着只为优质客户提供服务C．分层服务有利于银行收益水平的提高D．分层服务有利于个人金融业务的开拓
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考题 优质客户服务涉及两个基本特性:程序特性和个人特性。其中,个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的,程序特性可以忽略。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 优质客户服务所具备的个人特性包括() A.仪表B.态度C.关注D.操作技能E.解决问题F.以上都是
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考题 优质客户服务涉及两个基本特性：程序特性和个人特性。其中，个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的，程序特性可以忽略。
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考题 下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）A、抽象性B、非全面性C、相对性D、客观性
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考题 优质客户服务所具备的个人特性包括（）A、仪表B、态度C、关注D、操作技能E、解决问题F、以上都是
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考题 以下哪一项是行社内控体系持续有效运行的前提？（）A、良好的内控文化B、高额利润C、客户满意度D、优质的服务
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考题 关于优质客户服务的个人特性的具体要求，以下哪一项是不正确的？（）A、仪表B、态度C、操作技能D、学历
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考题 关于优质客户服务的程序特性的具体要求，以下哪一项是最准确的？（）A、时限、流程、适用性B、流程、预见性、客户反馈C、时限、适用性、客户反馈D、以上都是
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考题 在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？A、服务客户时所采用的行为B、服务客户时所采用的态度C、服务客户时所采用的语言D、服务客户的流程设计
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考题 优质服务的个人特性是，与顾客打交道时采用怎样的（）A、态度B、行为C、语言技巧
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考题 下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）A、优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务B、客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务C、优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑D、优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率E、所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好
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考题 关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。A、分解服务过程是制定优质服务标准的首要步骤B、根据客户的需求对标准进行重新评估和修改是制定优质服务标准的最重要步骤C、制定优质客户服务标准，更多应考虑其能给公司带来什么好处D、服务圈是找出服务细节关键因素的重要工具E、做关键时刻影响分析应从客户角度出发
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考题 在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）是通过系统挖掘和人工识别两种方式及时发现优质客户，建立客户经理与优质客户之间的服务关系。A、普通客户管理B、潜力客户管理C、优质客户管理D、一般客户管理
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考题 以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）A、服务客户时采用的态度B、服务客户时采用的行为C、服务客户时采用的语言D、服务客户的流程设计
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考题 个人客户经理的服务对象是农业银行个人优质客户，兼顾成长型个人客户。（）
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考题 单选题在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？A 服务客户时所采用的行为B 服务客户时所采用的态度C 服务客户时所采用的语言D 服务客户的流程设计
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考题 单选题关于优质客户服务的个人特性的具体要求，以下哪一项是不正确的？（）A 仪表B 态度C 操作技能D 学历
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考题 单选题个人客户经理的服务对象是农业银行（）A 个人VIP客户B 具有理财需求的个人客户C 个人贷款客户D 个人优质客户，兼顾成长型客户。
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考题 单选题以下哪一项是行社内控体系持续有效运行的前提？（）A 良好的内控文化B 高额利润C 客户满意度D 优质的服务
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考题 单选题以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）A 服务客户时采用的态度B 服务客户时采用的行为C 服务客户时采用的语言D 服务客户的流程设计
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考题 判断题优质客户服务涉及两个基本特性：程序特性和个人特性。其中，个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的，程序特性可以忽略。A 对B 错
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考题 单选题下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）A 抽象性B 非全面性C 相对性D 客观性
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考题 判断题个人客户经理的服务对象是农业银行个人优质客户，兼顾成长型个人客户。（）A 对B 错
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考题 单选题关于优质客户服务的程序特性的具体要求，以下哪一项是最准确的？（）A 时限、流程、适用性B 流程、预见性、客户反馈C 时限、适用性、客户反馈D 以上都是
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考题 单选题优质客户服务所具备的个人特性包括（）A 仪表B 态度C 关注D 操作技能E 解决问题F 以上都是
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