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单选题
关于优质客户服务的程序特性的具体要求，以下哪一项是最准确的？（）
A

时限、流程、适用性

B

流程、预见性、客户反馈

C

时限、适用性、客户反馈

D

以上都是

参考答案

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考题 沃德客户经理优质服务的基本要求包括以下哪三项？（）A、给客户提供方便快捷的服务B、理解客户需求C、具有可信赖的专业技能D、对市场走势预判基本准确
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考题 优质客户服务涉及两个基本特性：程序特性和个人特性。其中，个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的，程序特性可以忽略。
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考题 以下关于以客户为中心的公司的说法哪一项不正确（）A、公司的员工所作出的日常决定将会影响客户的服务体验B、公司注重优质的客户服务体验的长期价值C、公司更多的将关注点放在短期销售和生意利润上
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考题 以下哪一项是行社内控体系持续有效运行的前提？（）A、良好的内控文化B、高额利润C、客户满意度D、优质的服务
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考题 关于优质客户服务的程序特性的具体要求，以下哪一项是最准确的？（）A、时限、流程、适用性B、流程、预见性、客户反馈C、时限、适用性、客户反馈D、以上都是
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考题 优质服务的程序特性是提供产品和服务的（）A、方法B、程序C、态度D、行为E、语言技巧
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考题 公司向客户提供及时准确的信息的能力是公司能否提供优质服务最追求的特征之一。
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考题 下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）A、优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务B、客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务C、优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑D、优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率E、所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好
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考题 关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。A、分解服务过程是制定优质服务标准的首要步骤B、根据客户的需求对标准进行重新评估和修改是制定优质服务标准的最重要步骤C、制定优质客户服务标准，更多应考虑其能给公司带来什么好处D、服务圈是找出服务细节关键因素的重要工具E、做关键时刻影响分析应从客户角度出发
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考题 以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）A、服务客户时采用的态度B、服务客户时采用的行为C、服务客户时采用的语言D、服务客户的流程设计
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考题 业务处理操作基本规范包括（）。A、安全准确B、迅速及时C、圆满解决D、针对优质客户的优先、优惠服务E、针对优质客户的专业化、个性化服务
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考题 判断题公司向客户提供及时准确的信息的能力是公司能否提供优质服务最追求的特征之一。A 对B 错
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考题 单选题关于优质客户服务的个人特性的具体要求，以下哪一项是不正确的？（）A 仪表B 态度C 操作技能D 学历
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考题 单选题以下哪一项是行社内控体系持续有效运行的前提？（）A 良好的内控文化B 高额利润C 客户满意度D 优质的服务
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考题 单选题以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）A 服务客户时采用的态度B 服务客户时采用的行为C 服务客户时采用的语言D 服务客户的流程设计
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考题 判断题优质客户服务涉及两个基本特性：程序特性和个人特性。其中，个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的，程序特性可以忽略。A 对B 错
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考题 单选题下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）A 抽象性B 非全面性C 相对性D 客观性
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考题 多选题业务处理操作基本规范包括（）。A安全准确B迅速及时C圆满解决D针对优质客户的优先、优惠服务E针对优质客户的专业化、个性化服务
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考题 多选题沃德客户经理优质服务的基本要求包括以下哪三项？（）A给客户提供方便快捷的服务B理解客户需求C具有可信赖的专业技能D对市场走势预判基本准确
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