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判断题
客户经理对客户的想法要多予否定，以在其面前树立权威。
A

对

B

错

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考题 在客户经理的考核评价方面应建立以客户为中心,以个人业务经营管理、质量、效益为目标的个人理财客户经理考核机制。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 根据韩赋老师所讲,领导亲自操刀更容易理解员工的想法,树立权威的专家形象,及时发现机会与危机。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。A、欢迎B、不满C、高兴D、厌恶
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考题 要通过测试顾客对产品的反应来说服客户而不要用自己的想法去“猜测”客户。
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考题 客户经理一对一谈判的类型（）A、一对一B、一对多C、多对一D、多对多
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考题 按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，以下对岗位职责，描述不正确的是（）。A、客户经理主管可以由网点负责人兼任B、高级客户经理指导其他客户经理开展工作C、客户经理负责对网点客户进行全面维护D、客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助
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考题 网点负责人和客户经理对营销要达到的目标形成共识，双方约定一个绩效标准，综合评价客户经理的工作绩效，以（）为基础，赏罚分明，严格兑现。A、市场情况B、绩效合约C、客户变动D、个人能力
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考题 网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。A、客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等B、客户的稳定状态C、客户的结算服务及产品的售后服务D、分析客户现实价值
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考题 网点负责人应定期对客户经理开展的工作进行管理，对客户经理在开展业务过程中对银行和客户商业秘密的保管要（），避免因为个体行为给银行带来负面的影响和损失。A、尽量降低客户经理接触秘密的机会B、无明确要求，一事一议C、要有明确的规定和要求D、根据客户经理业绩适当放宽要求
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考题 产品经理对客户经理所填商机的点评，可以以短信方式发动到商机负责的客户经理手机上。
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考题 各行要科学合理设定每个客户经理维护的客户数量，不得简单机械的将大量客户集中认领到某个客户经理名下。
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考题 有强烈的自信心，在困难和失败面前能锲而不舍，在刁难面前能忍辱负重，是对客户经理（）的要求。A、品质素质B、业务素质C、心理素质D、道德素质
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考题 客户经理在与客户正式会面前，应明确此次会面的目的、沟通的内容、对方的情况、会面的时间、会面的地点，如果路途较远要提前熟悉好路线，避免耽误时间而迟到。
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考题 如果客户对客户经理介绍的某种益处表现出（），这时最适合的反应就是提请成交。A、否定与疑问B、疑问与肯定C、兴趣与肯定D、兴趣与疑问
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考题 判断题未经许可，个人客户经理不得在其他营利性组织中兼职或领取报酬。（）A 对B 错
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考题 判断题产品经理对客户经理所填商机的点评，可以以短信方式发动到商机负责的客户经理手机上。A 对B 错
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考题 判断题要通过测试顾客对产品的反应来说服客户而不要用自己的想法去“猜测”客户。A 对B 错
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考题 判断题主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理。A 对B 错
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考题 单选题银行客户经理探测客户的需求需要循序渐进，第一步是（）A 提供解决方案B 向客户推销产品C 否定客户的想法D 了解客户的问题
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考题 多选题信贷精细化管理实施方案明确了信贷人员管理精细化要求，探索客户经理助理制度，下列表述正确的是（）。A对新上岗的客户经理要求从客户经理助理做起，原则上不能直接单独管户B客户经理助理纳入客户服务团队管理，其主要职责是根据客户经理团队要求，协助客户调查，辅助客户经理完成事务性的文案工作C客户经理助理的主要工作包括负责或辅助收集客户资料、整理档案、C3信息录入、办理抵押登记、填制信贷合同、监管客户账户资金、起草贷后管理报告等D客户经理助理制度的实施不改变客户经理原应承担的责任，客户经理助理在其承担的工作范围内与客户经理共同承担责任
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考题 判断题各行要科学合理设定每个客户经理维护的客户数量，不得简单机械的将大量客户集中认领到某个客户经理名下。A 对B 错
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考题 单选题网点负责人和客户经理对营销要达到的目标形成共识，双方约定一个绩效标准，综合评价客户经理的工作绩效，以（）为基础，赏罚分明，严格兑现。A 市场情况B 绩效合约C 客户变动D 个人能力
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考题 判断题处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）A 对B 错
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考题 单选题有强烈的自信心，在困难和失败面前能锲而不舍，在刁难面前能忍辱负重，是对客户经理（）的要求。A 品质素质B 业务素质C 心理素质D 道德素质
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考题 判断题客户经理在与客户会面前应再次与客户进行确认，时间可以是提前一天，或者会面当天的早些时候A 对B 错
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考题 判断题客户经理调整分管客户时，要自觉接受与配合有关部门的检查，并在一周内将分管客户的所有文档及有关事项做好交接工作，以保证客户关系的稳定。A 对B 错
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考题 判断题客户经理在与客户正式会面前，应明确此次会面的目的、沟通的内容、对方的情况、会面的时间、会面的地点，如果路途较远要提前熟悉好路线，避免耽误时间而迟到。A 对B 错
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