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单选题
银行客户经理探测客户的需求需要循序渐进，第一步是（）
A

提供解决方案

B

向客户推销产品

C

否定客户的想法

D

了解客户的问题

参考答案

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考题 客户经理(个人)需要满足客户的()等金融服务需求。 A、投资理财B、企业金融C、信贷D、结算
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考题 IPC微贷技术的优点是( )。 A、专人专岗，前中后分离B、客户经理有更多营销的时间C、银行基础数据庞大，可以支持全客户化模型D、客户经理操作上手快，业务人员需求少
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考题 对于商业银行的信贷客户经理来说，()是贷款谈判的基础。A:制定一套令客户信服的贷款方案来满足其需要 B:谈判技巧 C:对银行贷款政策的理解和把握 D:对银行信贷产品的熟悉和控制 E:准确地预测客户的金融服务需求
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考题 （）是客户经理存在的最根本原因，也是客户经理最基本的职责。A、为银行盈利B、降低银行运营成本C、客户对个性化产品和服务的需求D、促进个人职业生涯规划
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考题 普通客户维护工作的特点是需求相对简单，不需要配备客户经理“一对一”服务（）
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考题 按照电子银行个人客户市场定位，客户经理对代发工资客户的营销突破点是（）A、增值服务B、进校营销C、理财需求D、公私联动
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考题 用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是（）。A、寻找机会B、探讨影响C、了解情况D、确定需求
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考题 客户经理在了解客户具有的特殊需求后，需要组织完成的事项是（）。A、向客户推销现成产品B、组织相关人员制定客户需求解决方案C、收集整理同业的做法D、自己不能满足客户需要自动退出
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考题 客户经理拜访客户时，应注意的几点是（）。A、第一步实际上是营销你自己B、营销重点是银行服务能为客户带来的利益C、抓住时机向客户大量介绍银行产品D、不要过多地介绍银行产品的具体特征
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考题 下列属于《华夏银行营销作业模板》规定的客户经理拜访工作规范中现场拜访需要潜力挖掘的是（）。A、关注客户对银行服务的需求，把握客户的商机B、关注客户的市场声誉，把握客户的经营风险C、关注客户的产品，掌握产品的市场动态D、关注客户的收益，了解客户的贷款偿还能力
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考题 客户经理的“立身之本”是（）。A、销售银行产品B、管理客户需求C、客户管理D、沟通协调获取银行内部相关部门的资源支持
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考题 处理反对意见时，如客户经理没有理解客户的真正需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。
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考题 为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。
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考题 客户经理通过中介有可能需要银行服务的对象，常见的中介类型有（）A、政府部门B、社会团体C、银行现有客户D、客户经理选定的信息提供者
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考题 业务需求，经支行长同意，客户经理可复制银行结算账户预留印鉴使用。
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考题 按照《华夏银行营销作业模板》产品销售作流程，组织客户参加总、分行产品推介活动前客户经理应完成的工作是（）。A、选择需要制定客户销售计划的客户B、分析客户需求C、制定客户产品需求方案意见D、协助客户准备使产品销售生效的文件
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考题 银行联系市场、了解客户需求的主渠道是（）。A、网络银行B、客户经理C、公司业务部D、营销分析人员
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考题 以下严禁个人客户经理办理的业务是（　）。A、向客户提供理财规划建议B、了解客户需求C、向客户推荐银行产品及服务D、使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作
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考题 判断题为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。A 对B 错
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考题 多选题客户经理通过中介有可能需要银行服务的对象，常见的中介类型有（）A政府部门B社会团体C银行现有客户D客户经理选定的信息提供者
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考题 单选题银行客户经理在进行客户营销分析过程中，最关键的是（）。A 进行市场细分B 了解客户需求C 制定服务方案D 掌握银行产品
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考题 单选题银行联系市场、了解客户需求的主渠道是（）。A 网络银行B 客户经理C 公司业务部D 营销分析人员
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考题 单选题客户经理的“立身之本”是（）。A 销售银行产品B 管理客户需求C 客户管理D 沟通协调获取银行内部相关部门的资源支持
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考题 单选题以下严禁个人客户经理办理的业务是（　）。A 向客户提供理财规划建议B 了解客户需求C 向客户推荐银行产品及服务D 使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作
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考题 判断题客户经理可以通过连续向客户提问短小问题的方式探测其需求。A 对B 错
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考题 单选题按照《华夏银行营销作业模板》产品销售作流程，组织客户参加总、分行产品推介活动前客户经理应完成的工作是（）。A 选择需要制定客户销售计划的客户B 分析客户需求C 制定客户产品需求方案意见D 协助客户准备使产品销售生效的文件
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考题 单选题（）是客户经理存在的最根本原因，也是客户经理最基本的职责。A 为银行盈利B 降低银行运营成本C 客户对个性化产品和服务的需求D 促进个人职业生涯规划
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