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多选题
贵宾客户非金融需求有（）.
A

慈善活动

B

风水讲座

C

理财产品

D

养生保健

E

留学移民咨询

F

保险

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考题 针对贵宾客户理财需求日益丰富的特点，条件成熟的网点，可以直接设立贵宾理财区，即金钥匙理财中心或( )。A、财富中心B、私人银行C、贵宾理财中心D、专家理财中心
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考题 贵宾室是专为商业银行()提供的,满足贵宾客户特殊财务需求的一系列功能组合。 A.贵宾客户B.一般客户C.国有企业D.上市公司
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考题 不属于华夏银行贵宾客户服务管理的是（）A、建立贵宾客户服务档案B、制定贵宾客户开发计划C、坚持客户分析评估D、建立贵宾客户回访制度
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考题 若客户在兴业银行综合资产达到贵宾客户级别的，系统自动将该客户层级调整为贵宾客户，客户可在兴业银行办理贵宾卡，且每位客户仅能持有一张贵宾卡
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考题 贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）A、引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）B、保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满C、如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务D、应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私
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考题 不同类别的VIP客户发放不同卡面的VIP卡，总行级VIP客户发行绿卡贵宾金卡，分行VIP客户发行（）。A、绿卡贵宾卡B、绿卡贵宾银卡C、绿卡贵宾金卡D、绿卡贵宾白金卡
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考题 贵宾客户非金融需求有（）.A、慈善活动B、风水讲座C、理财产品D、养生保健E、留学移民咨询F、保险
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考题 价值需求往往来自于（），要求服务具有综合性、专门化和贴身性。A、大众客户B、负效客户C、企业贵宾客户D、个人贵宾客户和目标客户群体
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考题 大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介A、低柜或贵宾理财经理B、理财低柜或理财经理C、营业厅主任D、贵宾理财经理
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考题 保管箱的营销对象主要包括（）。A、个人贵宾客户B、外出务工客户C、华侨及外籍客户D、具有收藏爱好的客户等。E、对贵重物品、资料等有安全、私密保管需求的客户
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考题 贵宾室客户办理完业务后，有理财需求。大堂人员无需指引。
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考题 贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）A、表示没带卡就不可以在贵宾室办业务B、询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理C、先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份D、如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理
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考题 保管箱的营销对象包括（）A、个人贵宾客户B、具有理财投资需求的客户C、华侨及外籍客户D、具有收藏爱好的客户等。E、对贵重物品、资料等有安全、私密保管需求的客户
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考题 我.行私行客户可用绩点兑换以下哪些非金融服务（）。A、健康体检B、贵宾医疗C、高尔夫D、高端旅游定制
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考题 代理记账式国债的目标客户为（）A、有投资需求的法人客户B、有投资需求的其他经济组织C、非金融机构的法人投资者D、金融机构法人投资者
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考题 多选题贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）A引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）B保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满C如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务D应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私
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考题 单选题价值需求往往来自于（），要求服务具有综合性、专门化和贴身性。A 大众客户B 负效客户C 企业贵宾客户D 个人贵宾客户和目标客户群体
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考题 单选题对贵宾客户要做到“一户一档案”，完整收集客户信息，重点做好“6率”提升工作指的是（）A 提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户收息率B 提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户开发平台搭建率C 提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户开发平台搭建率。提高客户还款率D 提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户POS布放率
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考题 单选题代理记账式国债的目标客户为（）A 有投资需求的法人客户B 有投资需求的其他经济组织C 非金融机构的法人投资者D 金融机构法人投资者
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考题 多选题保管箱的营销对象包括（）A个人贵宾客户B具有理财投资需求的客户C华侨及外籍客户D具有收藏爱好的客户等。E对贵重物品、资料等有安全、私密保管需求的客户
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考题 多选题我.行私行客户可用绩点兑换以下哪些非金融服务（）。A健康体检B贵宾医疗C高尔夫D高端旅游定制
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考题 单选题不属于华夏银行贵宾客户服务管理的是（）A 建立贵宾客户服务档案B 制定贵宾客户开发计划C 坚持客户分析评估D 建立贵宾客户回访制度
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考题 单选题针对贵宾客户理财需求日益丰富的特点，条件成熟的网点，可以直接设立贵宾理财区，即金钥匙理财中心或（）。A 财富中心B 私人银行C 贵宾理财中心D 专家理财中心
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考题 单选题大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介A 低柜或贵宾理财经理B 理财低柜或理财经理C 营业厅主任D 贵宾理财经理
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考题 单选题借记卡现场营销发卡对象为（）级以上贵宾客户等有现场营销发卡需求的重点营销客户。A 贵宾卡B 钻石卡C 金卡D 银卡
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考题 多选题以下属于贵宾理财中心客户经理主管工作职责的有（）A在理财经理一对一维护客户的基础上，与重点优质客户建立同步维护关系，开展客户回访，保证服务品质，提升客户满意度B协助网点负责人开展贵宾理财中心的经营管理工作。负责制定贵宾理财中心客户发展策略，定期开展客户发展情况分析、市场调研和客户需求调研C做好优质客户识别发展工作D每日负责统计《网点业绩汇总表》
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考题 多选题保管箱的营销对象主要包括（）。A个人贵宾客户B外出务工客户C华侨及外籍客户D具有收藏爱好的客户等。E对贵重物品、资料等有安全、私密保管需求的客户
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