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填空题
服务质量差错的内部处理包括通报批评和（）两种形式。
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考题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚种类分为 ( )。A.通报批评、罚款、行政处分、追究刑事责任四种B.罚款和行政处分两种C.通报批评和罚款两种D.通报批评、罚款和行政处分三种
考题
某货运航空公司某季度货物运输差错统计数据见下表。在所有的差错类型中，装卸差错比重最大，其次为信息未处理差错。装卸差错和信息未处理差错占所有差错的比重超过了50％，且这两类差错主要集中在货物的出港环节。对于装卸差错进行进一步分析发现，发生差错的原因主要是人员配备不能满足质量要求、环境条件混乱、工作流程不合理和各环节职责不清等。对信息未处理差错深入分析还发现，其主要原因是在发现问题时员工未及时录入或未更改电脑信息、未及时处理补货信息、未及时处理拉货信息等。
该公司为了降低货运差错率，提高货运服务质量，决定进行质量改进。
若将统计表中的货运差错数据做排列图，则图中的A因素包括（ ）。A.装卸差错
B.信息未处理差错
C.核对货物不准确
D.其他
考题
某货运航空公司某季度货物运输差错统计数据见表3。在所有的差错类型中，装卸差错比重最大，其次为信息未处理差错。装卸差错和信息未处理差错占所有差错的比重超过了50%，且这两类差错主要集中在货物的出港环节。对于装卸差错进行进一步分析发现，发生差错的原因主要是人员配备不能满足质量要求、环境条件混乱、工作流程不合理和各环节职责不清等。对信息未处理差错深入分析还发现，其主要原因是在发现问题时员工未及时录入或未更改电脑信息、未及时处理补货信息、未及时处理拉货信息等。
该公司为了降低货运差错率，提高货运服务质量，决定进行质量改进。
若将统计表中的货运差错数据做排列图，则图中的A类因素包括（ ）。
A．装卸差错
B．信息未处理差错
C．核对货物不准确
D．运单处理差错
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚种类分为（）。A
通报批评、罚款、行政处分、追究刑事责任四种B
罚款和行政处分两种C
通报批评和罚款两种D
通报批评、罚款和行政处分三种
考题
单选题唱收唱付的优点在于（）。A
避免差错B
提高服务质量C
便于找差错D
避免差错、握高服务质量、便于找差错
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