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单选题
导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。
A

友好相待

B

相互了解

C

相互尊重

D

热情服务

参考答案

参考解析
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考题 旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。()
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考题 凝聚旅游团的重要黏合剂是导游与游客之间进行的（）。A.相互了解 B.意见交换 C.信息交流 D.情感沟通
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考题 导游与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。A.友好相待 B.相互了解 C.相互尊重 D.热情服务
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考题 从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（）。A、双向沟通B、群体沟通C、意见沟通D、情感沟通
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考题 导游讲解在属性上是导游人员与游客之间的一种双向的（）。A、思想交流B、文化传播C、思维沟通D、情感交流
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考题 导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。A、友好相待B、相互了解C、相互尊重D、热情服务
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考题 有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作的导游体态语言是（）。A、手势语B、微笑语C、目光语D、姿态语
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考题 有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作导游人员的体态语言是（）A、手势语B、微笑语C、目光语D、姿态语
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考题 导游人员对游客劝导的方式有（）等。A、关切诱导B、旁敲侧击C、意见沟通D、以退为进
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考题 游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。
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考题 导游人员不与游客过分亲近，不介入游客的内部矛盾与纠纷，更不要在游客之间挑拨离间。（）
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考题 旅游接待系统人员之间的密切配合是导游人员与游客之间建立友好关系的基础。
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考题 导游讲解在属性上是导游人员与游客之间一种双向的（）。A、思想交流B、文化传播C、思维沟通D、情感交流
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考题 判断题旅游接待系统人员之间的密切配合是导游人员与游客之间建立友好关系的基础。A 对B 错
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考题 单选题（　　）是导游人员获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。A 辛勤劳动B 优质服务C 导游人员的行动D 树立良好形象
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考题 多选题导游人员对游客劝导的方式有（）等。A关切诱导B旁敲侧击C意见沟通D以退为进
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考题 多选题下列说法正确的是（　　）。A导游人员不应在行车途中与司机聊天B领队与游客之间产生矛盾时，导游人员一定不要介入C地陪带领游客进行导游讲解时，全陪应该殿后，照顾游客的安全D饭店某客房卫生不符合标准，导游人员要向游客表示歉意，代饭店受过
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考题 单选题导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系。这种角色关系是不平等的，提供服务的导游人员理应把接受服务的游客，放在重要、优先的位置上。这要求导游人员必须（　　）。A 平等待客B 宽容待客C 以诚待客D 以礼待客
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考题 判断题导游人员不与游客过分亲近，不介入游客的内部矛盾与纠纷，更不要在游客之间挑拨离间。（）A 对B 错
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考题 单选题同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件，处理好导游与游客之间的主客关系是带好旅游团的（　　）。A 必要手段B 前提C 重要保证D 主要内容
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考题 单选题一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（　　）。A 游客要享受美，导游人员应传播美，导游人员本身是游客的审美对象B 游客要享受美，导游人员天生美丽，游客会审美，不必导游人员传播C 游客要求知，导游人员应传播知识，导游人员不是游客的审美对象D 游客要享受美，导游人员不必会审美，导游人员本身是游客的审美对象
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考题 多选题导游服务在旅游接待服务中的纽带作用，主要表现在（　　）。A导游与游客之间B旅行社与游客之间C游客与各接待单位之间D导游与各旅游接待单位之间E旅行社与各旅游接待单位之间
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考题 单选题导游人员提供心理服务的前提是（　　）。A 了解旅游动机B 与游客建立伙伴关系C 微笑服务D 了解游客
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考题 单选题（　　）是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。A 交谈B 微笑C 真诚而有效的沟通D 搞活动
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考题 多选题从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（）。A双向沟通B群体沟通C意见沟通D情感沟通
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考题 单选题导游服务学研究的主要对象是（　　）。A 旅行社同游客之间的矛盾B 游客同导游人员之间的矛盾C 旅行社同其他旅游接待单位的矛盾D 导游人员与领队、地陪、全陪之间的矛盾
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考题 单选题有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作导游人员的体态语言是（）A 手势语B 微笑语C 目光语D 姿态语
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