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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
我不想任何电话打入，但又希望马上知道是谁打我的电话？（）
A
直接关机
B
关机，开通通信助手
C
输入“**21*13800758309#”（忽略双引号），直接按拨打键
D
输入“**62*13800758309#”（忽略双引号），直接按拨打键
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考题
我不想任何电话打入,但又希望马上知道是谁打我的电话?()
A.直接关机B.关机，开通通信助手C.输入“**21*13800758309#”（忽略双引号），直接按拨打键D.输入“**62*13800758309#”（忽略双引号），直接按拨打键
考题
在处理客户投诉时，下列描述不恰当的是（）。A、“你找错人了，投诉电话要打我们投诉处理部电话”B、“不可能，绝对不会有这种事情发生的”C、“我不太清楚”D、“这是我们银行的规定”E、“我绝没有说过那种话”
考题
关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的？（）A、电话用语礼貌、简练、声音适中B、电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”C、客户电话中断后，要主动打回给客户D、同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”
考题
简述通过互联网登陆彩铃网站，设置每天12：00-14：00的彩铃加加业务。要求，播放文字为“你好！欢迎拨打我的电话。我将马上为您接通。”并且添加音效为小孩欢笑。 手机号码：13863548811、密码：111111
考题
我不想任何电话打入，但又希望马上知道是谁打我的电话？（）A、直接关机B、关机，开通通信助手C、输入“**21*13800758309#”（忽略双引号），直接按拨打键D、输入“**62*13800758309#”（忽略双引号），直接按拨打键
考题
单选题男：喂，小张，你知道咱们那个公共信箱的新密码吗？女：知道，您现在方便记吗？男：我现在没有笔，请你给我发个短信吧。女：行，您稍等，我马上给您发过去。问：男的想要什么？A
信箱密码B
电话号码C
公寓地址D
会议地点
考题
单选题男：能帮我个忙吗？我马上要去会议室开会，可是这些电话现在必须得打。女：我可以帮你，不过得等我把这些材料整理好。男：那样可能就来不及了，我还是找别人帮忙吧。女：刘小姐现在好像没事，你去问问她吧。问：根据对话，可以知道什么？A
女的不想帮忙B
刘小姐没有来C
女的在打电话D
男的准备开会
考题
单选题关于电话礼仪中，不正确的是（）。A
电话拨错时，马上向对方表示道歉B
当被告知所找人不在时，“咔嚓”就挂断电话C
您好，先生，这里是XX咨询公司，请问您有什么需要帮助？D
您稍等，我帮您转告一下
考题
单选题我不想任何电话打入，但又希望马上知道是谁打我的电话？（）A
直接关机B
关机，开通通信助手C
输入“**21*13800758309#”（忽略双引号），直接按拨打键D
输入“**62*13800758309#”（忽略双引号），直接按拨打键
考题
多选题在处理客户投诉时，下列描述不恰当的是（）。A“你找错人了，投诉电话要打我们投诉处理部电话”B“不可能，绝对不会有这种事情发生的”C“我不太清楚”D“这是我们银行的规定”E“我绝没有说过那种话”
考题
判断题下次来北京给我打电话啊，我的电话是86704391。★我的电话是86707391。A
对B
错
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