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用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。
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考题
以下关于电话呼叫等待业务描述正确的是()
A、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户与前一方及第三方共同通话B、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时拒绝接听第三方的状态C、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。D、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼音“嘟嘟”，此时用户必须挂断前一方的电话。
考题
cccbar的“系统参数－>基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。
A.用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B.用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C.用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D.话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
考题
质检员可以使用CMS工具进行实时质检,包含哪些质检功能()。
A.质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知B.质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话C.质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
考题
cccbar的“系统参数-基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
考题
人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。A、PC+Phone座席B、单电话座席C、IP座席D、传真座席
考题
质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能（）。A、质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知B、质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话C、质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能D、质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
考题
单选题人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。A
PC+Phone座席B
单电话座席C
IP座席D
传真座席
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