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单选题
顾客质量投诉由（）按照《施工管理实施手册》中顾客投诉流程进行管理。
A

公司技术质量部

B

分公司总工

C

分公司工程技术科

D

公司总工

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考题 顾客投诉的内容包括（）。A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉
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考题 （）让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。A、顾客服务管理B、顾客投诉管理C、顾客关系管理
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考题 客户投诉的类型不包括（）。A、顾客接待方面的投诉B、顾客对商品的投诉C、顾客对价格投诉D、顾客对配送方面的投诉
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考题 以下属于客户投诉处理流程的是（）。A、快速接受投诉B、努力平息顾客怨气C、引导顾客澄清问题D、与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动
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考题 企业在处理顾客的投诉中，与顾客进行沟通联络的第一步是（）A、查到顾客联系方式B、拨通顾客的电话C、研究顾客的喜好D、顾客投诉的受理
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考题 顾客质量投诉由（）按照《施工管理实施手册》中顾客投诉流程进行管理。A、公司技术质量部B、分公司总工C、分公司工程技术科D、公司总工
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考题 单选题客户投诉的类型不包括（）。A 顾客接待方面的投诉B 顾客对商品的投诉C 顾客对价格投诉D 顾客对配送方面的投诉
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考题 判断题客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。A 对B 错
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考题 单选题（）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。A 顾客关系管理B 顾客服务管理C 顾客投诉管理
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考题 单选题（）让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。A 顾客服务管理B 顾客投诉管理C 顾客关系管理
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