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店铺日常管理中有哪几项()
- A、货品管理
- B、投诉处理
- C、礼品管理
- D、顾客维护
- E、顾客信息管理
参考答案
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考题
投诉处理的关键控制因素:()。A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。B、顾客投诉即时处理,不能即时处理时,约定时间处理或回复。C、交接班时,将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。D、顾客每项投诉,指定专人处理;跟踪投诉处理情况,并及时回访。
考题
客服助理日常工作内容:()。A、顾客报修、投诉、咨询、建议等受理;收费、车位租赁、入住(过户)、物品搬入搬出、装修申报、IC卡办理、业主信息变更等手续办理;并及时录入信息管理系统。B、目标顾客(责任单元)关系维护,日常沟通。C、顾客报修、投诉、建议处理回复、回访。D、大堂温馨提示更新。
考题
单选题在银行卡礼品管理业务中,以下对礼品信息管理的交易处理描述不正确的是()A
操作“[361082]礼品信息管理“交易,可以查询已经新增的礼品信息B
操作“[361082]礼品信息管理“交易,可以修改礼品信息C
操作“[361082]礼品信息管理“交易,可以删除已经新增的礼品信息D
操作“[361082]礼品信息管理“交易,可以设置相关礼品的兑换所需积分
考题
多选题电商的客户服务部主要工作职责有哪些?()A客户接待与咨询B处理顾客投诉C管理会员资料D定期客户回访E提高店铺粘性和促成二次销售
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