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重大服务投诉

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考题 （）投诉在处理回复后的一个月内，物业服务中心至少应回访一次；A、重大投诉和一般投诉B、重大C、三个人以上联名投诉D、分公司或总公司接待的投诉
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考题 出现（）情况的，为公司特别重大服务事件。A、涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件B、客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件C、客户向地市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件D、被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件
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考题 会计重大事件中（）是指会计制度、系统设计存在重大漏洞和严重风险隐患，或会计系统发生重大故障，已影响对外服务的。A、重大服务投诉B、重大工作失误C、重大业务纠纷D、重大安全隐患
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考题 客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）A、投诉-营业投诉-电价电费-电费B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
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考题 重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实为运营方人为责任的事件。
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考题 根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）投诉处理完毕后进行100%回访，重大投诉须（）回访。A、口头B、上门C、信函D、书面
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考题 投诉处理报告包括哪几种类型（）A、提呈件B、服务记录C、报备件D、重大投诉件
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考题 当年内第2次发生一般投诉的，参照（）投诉处理；第3次发生一般投诉的，参照（）投诉处理A、二级重大、一级重大B、一级重大、二级重大C、一级重大、一级重大D、二级重大、二级重大
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考题 投诉有哪些种类（）A、批量投诉B、升级投诉C、重复投诉D、重大投诉
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考题 会计重大事件的报送范围包括（）A、风险案件B、重大会计运营事件C、重大业务纠纷D、重大服务投诉E、重大工作失误
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考题 以下哪项不是按所产生的负面影响程度而划分的投诉类型（）。A、一般性投诉B、重大投诉C、特别重大投诉D、无效投诉
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考题 对于产品质量的投诉可以分为两类：一类是一般性的产品质量投诉，另一类是（）A、一般性的服务质量投诉B、一般性的产品性能投诉C、重大性的产品质量投诉D、重大性的服务质量投诉
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考题 终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。
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考题 重大投诉的类型包括（） A、网络类B、支撑系统类C、业务营销类D、客户服务类
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考题 对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行（），不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理。
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考题 银行业消费者投诉分类有（）。A、一般性投诉和重大投诉B、普通投诉和重要投诉C、普通投诉和一般性投诉D、重大投诉投诉和普通投诉
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考题 银行业消费者投诉分类有（）。A、一般性投诉和重大投诉B、普通投诉和重要投诉C、普通投诉和一般性投诉D、重大投诉和普通投诉
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考题 客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
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考题 《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件为重大投诉。
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考题 判断题重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实为运营方人为责任的事件。A 对B 错
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考题 单选题会计重大事件中（）是指会计制度、系统设计存在重大漏洞和严重风险隐患，或会计系统发生重大故障，已影响对外服务的。A 重大服务投诉B 重大工作失误C 重大业务纠纷D 重大安全隐患
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考题 单选题银行业消费者投诉分类有（）。A 一般性投诉和重大投诉B 普通投诉和重要投诉C 普通投诉和一般性投诉D 重大投诉和普通投诉
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考题 单选题银行业消费者投诉分类有（）。A 一般性投诉和重大投诉B 普通投诉和重要投诉C 普通投诉和一般性投诉D 重大投诉投诉和普通投诉
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考题 名词解释题重大服务投诉
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考题 填空题对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行（），不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理。
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考题 多选题会计重大事件的报送范围包括（）A风险案件B重大会计运营事件C重大业务纠纷D重大服务投诉E重大工作失误
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考题 单选题客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。A 一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉B 一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉C 普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉D 普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
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