考题
会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
考题
投诉受理要建立()体系,制定完善的投诉处理、回复、回访流程。
A.投诉快速通道B.投诉便捷通道C.投诉快速响应D.投诉便捷响应
考题
银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理过程
D.跟进投诉处理结果
考题
投诉处理流程包括：（）。A、投诉受理B、投诉评审C、落实处理过程跟踪D、结果回复
考题
通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。
考题
投诉处理的要点包括（）。A、投诉事件记录B、投诉事件的跟踪处理C、事件跟进D、客户投诉回访
考题
建立投诉快速响应体系，制定完善的投诉（）流程。A、受理B、处理C、回复D、回访
考题
商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益。（）A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果E、及时回馈投诉者
考题
银行消费者投诉处理的基本要求包括（）A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果
考题
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。A、二次投诉的处理B、建立客户投诉档案C、补偿或赔偿机制D、后续跟踪
考题
投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A、投诉快速通道B、投诉便捷通道C、投诉快速响应D、投诉便捷响应
考题
（）是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复
考题
实验室应保存（）的记录。A、所有申诉和投诉及处理结果B、重要申诉及处理结果C、重要投诉及处理结果D、所有处理结果
考题
在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、与司法机构建立联动机制D、明确投诉处理时限E、跟进投诉处理结果
考题
投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A、认定投诉责任人B、设置投诉处理机构C、畅通投诉处理渠道D、梳理投诉办理流程
考题
回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）？A、投诉处理B、受理结果C、回复结果D、处理结果
考题
在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果
考题
判断题客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（）A
对B
错
考题
多选题银行消费者投诉处理的基本要求包括（）A建立投诉处理机制B畅通投诉渠道C明确投诉处理时限D跟进投诉处理结果
考题
多选题在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。A建立投诉处理机制B畅通投诉渠道C与司法机构建立联动机制D明确投诉处理时限E跟进投诉处理结果
考题
多选题【多选题】银行业消费者投诉处理的基本要求有（ ）。A跟进投诉处理结果B明确投诉处理时限C畅通投诉渠道D建立投诉处理机制E分析投诉结果
考题
单选题客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。A
二次投诉的处理B
建立客户投诉档案C
补偿或赔偿机制D
后续跟踪
考题
单选题实验室应保存（）的记录。A
所有申诉和投诉及处理结果B
重要申诉及处理结果C
重要投诉及处理结果D
所有处理结果
考题
单选题建立消费者投诉处理的闭环管理机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。A
错B
对
考题
单选题投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A
投诉快速通道B
投诉便捷通道C
投诉快速响应D
投诉便捷响应
考题
多选题建立投诉快速响应体系，制定完善的投诉（）流程。A受理B处理C回复D回访
考题
多选题商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益。（）A建立投诉处理机制B畅通投诉渠道C明确投诉处理时限D跟进投诉处理结果E及时回馈投诉者