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顾客服务不需对下列哪些进行统计分析？（）
- A、投诉及时处理率
- B、维修及时率
- C、电话接听
- D、回访及时率
参考答案
更多 “顾客服务不需对下列哪些进行统计分析？（）A、投诉及时处理率B、维修及时率C、电话接听D、回访及时率” 相关考题
考题
以下跟投诉处理有关的是()。
A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。D.以上全是
考题
关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有（ ）。A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数
B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数／送货总次数
C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率
D.客户的投诉率=客户的总数／投诉的客户数量
E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量／出现投诉的顾客的总数
考题
保洁工作中对顾客服务的内容要求包括（）。A、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析B、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析C、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析D、对安防系统报警的数据进行统计分析
考题
保洁主管工作检查时对顾客服务的要求有（）。A、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析B、对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析D、对共用设备运行的数据进行分类统计分析
考题
对地区公司服务评价，目前主要通过哪些考核指标？（）A、中石油95504工单响应及时率B、中石油95504投诉客户回访满意率C、中石油95504投诉率D、中石油95504客服热线主观评价
考题
对电话回访描述正确的是（）。A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
考题
以下符合办税服务厅咨询出件台服务标准的是（）。A、咨询满意度80%以上B、纳税人咨询问题能及时回复的及时回复，不能及时回复的，按规定对纳税人做出承诺，限时回复C、在流转审批完结后，通知纳税人领取，及时通知率100%D、及时受理纳税人对纳税服务的投诉与举报，及时登记、受理率100%，按规定处理率100%，执行政策准确率95%以上
考题
顾客服务专业需要对如下项工作进行统计分析：（）。A、对投诉、报修、建议的记录数据进行分类统计分析；对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析。B、对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共水电费、停车费、代收代付费用等记录的数据进行分类统计分析；对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析。C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析。D、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析。
考题
服务厅投诉处理及时率的计算方法：（）。A、自建渠道及时率大于等于95%时，所有营业厅不扣分，及时率数据直接以品管通报的结果为准。B、如自建渠道及时率低于95%时，工单及时率统一按0.5分/次标准进行；扣分3分为止。C、以投诉管理系统V600导出数据为准
考题
多选题客户服务热线电话的接听质量和处理，关系到客户对窗口单位服务的满意程度。因此，许多单位要求服务人员接听电话要做到“及时”和“首问负责制”也就是说要做好哪些工作（）A及时接听电话B做好电话录音或记录C迅速转送有关部门D跟踪落实解决措施，限期答复客户E电话回访客户听取意见
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