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处理客户抱怨的技巧包括（）

  • A、认清事实
  • B、仔细聆听
  • C、忍气吞声
  • D、主力反击

参考答案

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考题 有效处理客户抱怨的技巧包括()。 A、保持微笑B、做个好倾听者C、从客户的角度思考D、平常心态
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考题 客户抱怨处理的原则不包括() A.客户始终正确B.不与客户争辩C.及时处理客户抱怨D.与客户套关系，大事化小小事化了
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考题 如何处理客户抱怨？
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考题 简述处理客户抱怨的原则。
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考题 处理客户抱怨的意义有两方面（）A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
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考题 （）是处理客户抱怨的前提。A、保持良好的态度B、了解客户抱怨背后的希望C、以行动化解客户的抱怨情绪D、让抱怨的顾客惊喜
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考题 客户抱怨处理的原则不包括（）A、客户始终正确B、不与客户争辩C、及时处理客户抱怨D、与客户套关系，大事化小小事化了
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考题 投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。
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考题 在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。A、同业竞争的加剧B、刁蛮客户的长期培养C、客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面D、服务技巧跟不上
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考题 应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A、向客户道歉的技巧B、鼓励客户的技巧C、向客户承诺的技巧D、解决问题的技巧
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考题 处理顾客抱怨常用的方法与技巧有哪些？
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考题 客户抱怨的处理步骤是什么？
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考题 客户抱怨的处理步骤（）A、重视客户的抱怨B、分析客户抱怨的原因C、正确及时地解决问题D、记录客户抱怨与解决的情况E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映
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考题 快递员服务服务的技巧主要包括（）A、提高服务方式B、学会倾听客户的抱怨C、良好的语言表达能力D、优雅的形体语言表达技巧E、具备良好的人际关系沟通能力
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考题 处理顾客抱怨的方法不包括（）A、报警和直接请朋友帮忙解决B、减少抱怨的数量C、倾听客户的意见D、收集事实，迅速解决
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考题 有效处理客户抱怨的有（）技巧。A、以不变应万变B、以重视的态度应对顾客抱怨C、以非语言沟通应对顾客抱怨D、以微笑应对顾客抱怨的
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考题 在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？
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考题 多选题理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（ ）。A告知客户投诉处理的流程，减少客户的焦虑B先处理感情、后处理事件C面对客户的投诉或抱怨，迅速行动、及时处理D撇清责任，将问题转移给其他部门或上级E只处理事件，就事论事
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考题 多选题有效处理客户抱怨的有（）技巧。A以不变应万变B以重视的态度应对顾客抱怨C以非语言沟通应对顾客抱怨D以微笑应对顾客抱怨的
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考题 单选题巧妙处理客户抱怨的策略不包括下列哪一项？（）A 对客户的抱怨不重视B 分析抱怨的原因C 及时解决问题D 做好客户情况记录
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考题 单选题客户抱怨处理的原则不包括（）A 客户始终正确B 不与客户争辩C 及时处理客户抱怨D 与客户套关系，大事化小小事化了
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考题 单选题（）是处理客户抱怨的前提。A 保持良好的态度B 了解客户抱怨背后的希望C 以行动化解客户的抱怨情绪D 让抱怨的顾客惊喜
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考题 多选题正确处理顾客投诉的技巧有（）A先处理事件，再处理感情B耐心地倾听顾客的抱怨C竖持自已立场，不必太迁就顾客D迅速采取行动，必要时先打断客户E采用积极的姿态，诚实地向客户承诺
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考题 多选题快递员服务服务的技巧主要包括（）A提高服务方式B学会倾听客户的抱怨C良好的语言表达能力D优雅的形体语言表达技巧E具备良好的人际关系沟通能力
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考题 多选题处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。A直接指出客户的错误B改变接待的场所或时间C不能有效处理时帮助客户联系主管D与客户一起抱怨E真诚道歉
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考题 单选题处理顾客抱怨的方法不包括（）A 报警和直接请朋友帮忙解决B 减少抱怨的数量C 倾听客户的意见D 收集事实，迅速解决
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考题 多选题应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A向客户道歉的技巧B鼓励客户的技巧C向客户承诺的技巧D解决问题的技巧
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