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通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。

  • A、一天内
  • B、二天内
  • C、三天内
  • D、一周内

参考答案

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考题 《旅游投诉暂行规定》规定，被投诉者应在接到通知后做出“书面答复”，“书面答复”应载明的事项包括( )．A．被投诉的事由B．调查核实的过程C．基本事实与证据D．责任及处理意见
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考题 作为被投诉者的义务，被投诉者应在接到通知之日起( )日内作出书面答复A.15B.30C.60D.7
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考题 旅游投诉机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之日起 ( )内，做出书面答复。A.15天B.3.天C.6天D.90天
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考题 旅游投诉管理机关做出投诉受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复，书面答复应当载明下列事项【 】A．被投诉事由B．调查核实过程C．基本事实与证据D．责任及处理意见
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考题 下列关于旅游投诉者和旅游被投诉者的表述错误的是（）。A.旅游投诉者有权与旅游被投诉者和解 B.旅游投诉者应当对投诉事实提供证据 C.旅游被投诉者应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起10日内做出书面答复 D.旅游被投诉者可以是旅游相关行政机构或部门
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考题 投诉处理方案形成后，投诉处理人员应以书面、电话或电子邮件等方式向投诉人反馈处理结果，并保留有关告知的文字或录音材料。采用（）、（）或其他方式的，应经投诉人同意。
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考题 管理处不能解决的投诉，管理处应及时将投诉返回给投诉者，告知投诉无法处理并做好记录
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考题 通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）内告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。A、一天B、二天C、三天D、四天
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考题 通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。
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考题 银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。
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考题 旅游投诉机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之日起（）内，作出书面答复。A、15天B、30天C、60天D、90天
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考题 作为被投诉者的义务，被投诉者应在接到通知之日起（）日内作出书面答复。A、15B、30C、60D、7
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考题 旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知之日起60日内作出书面答复。
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考题 举报投诉受理部门对举报投诉内容初步审核后，对不属于本机构管辖的，应在5日内告知举报或投诉人，让其向有管辖权的部门举报或投诉。
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考题 旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。
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考题 以下属于旅游投诉者权利和义务的有（）A、有权与被投诉者和解B、有权放弃，但不能变更投诉请求C、有权了解投诉的处理情况D、必须递交书面投诉状
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考题 投诉者向旅游投诉机关投诉，必须递交书面投诉状，否则不予受理
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考题 对于较复杂的投诉，应向投诉者展示全部调查资料，并给出书面的处理决定，内容包括，调查核实过程，事实与证据，处理依据，处理意见等。
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考题 旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在规定时间内作出书面答复。
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考题 判断题银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。A 对B 错
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考题 判断题旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知之日起60日内作出书面答复。A 对B 错
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考题 判断题旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。A 对B 错
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考题 多选题旅游投诉受理的条件包括（　　）。A投诉者与本案有直接利害关系B有明确的被投诉者C具体有投诉请求和事实根据D属于受理机关的管辖范围E投诉者的投诉状必须是书面形式
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考题 单选题作为被投诉者的义务，被投诉者应在接到通知之日起（）日内作出书面答复。A 15B 30C 60D 7
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考题 多选题以下属于旅游投诉者权利和义务的有（）A有权与被投诉者和解B有权放弃，但不能变更投诉请求C有权了解投诉的处理情况D必须递交书面投诉状
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考题 单选题旅游投诉机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之日起（　　）内，作出书面答复。A 10天B 30天C 60天D 90天
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考题 判断题投诉者向旅游投诉机关投诉，必须递交书面投诉状，否则不予受理A 对B 错
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