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工程人员上门服务作业前应向客户说明维修收费价格。


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考题 工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是不收费的。() 此题为判断题(对,错)。

考题 维修作业变更如果客户不同意增修,服务顾问应向客户说明可能造成的情况,如果必要需请客户签名确认此题为判断题(对,错)。

考题 关于客户报修服务工作,以下做法不妥的是()。 A、维修人员上门后,应与客户共同确认维修内容B、维修结束时,维修人员应根据事先约定的标准向客户收费C、客户无论采取何种形式报修,接待人员都应填写《维修服务任务单》D、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价

考题 机械作业前,()应向操作人员进行安全技术交底。 A、项目经理B、施工技术人员C、监理员D、机械维修人员

考题 服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前,应向客户进行哪些项目的解释与说明?()A、说明维修的具体项目B、预计完工时间的说明C、维修工时价格的说明D、作业班组的说明

考题 维修作业变更如果客户不同意增修,服务顾问应向客户说明可能造成的情况,如果必要需请客户();

考题 维修作业过程中,不得闲谈,完成维修前,不得离开维修作业范围,确实需要离开,必须主动向客户说明理由,征得同意后方可离开。

考题 工程人员上门服务作业中需要移动客户物品时,无需得客户同意,但必须轻拿轻放。

考题 上门服务前,应做到以下哪些要求()A、提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全B、进门时需穿上鞋套,使用垫布放置工具包、材料C、在施工作业开始前,主动向客户说明电信服务的界面D、在施工作业完毕后,要向客户做现场使用演示

考题 工程人员上门服务完成后,管理人员应在8小时内回访客户。

考题 工程入户维修后对客户的回访中,应征求客户对维修人员、()的意见。A、质量B、收费C、服务态度D、着装

考题 工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是不收费的。()

考题 工程人员上门服务作业前应向客户说明()。

考题 工程人员上门服务作业前应向客户说明()。A、维修用料B、维修收费价格C、预计工作时间D、工艺流程

考题 集客业务排障需上门服务的,可以不必提取与客户预约,抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。

考题 客户咨询本卡如何收费时,应向客户提供哪些内容?

考题 上门服务人员在作业前应做以下哪些准备工作()A、针对实际情况对客户讲清我们的服务政策及有关规定B、就本次的工作内容向客户进行仔细说明C、将服务监督调查表交客户阅读D、请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作

考题 检维修工程施工前,施工单位负责项目管理的技术人员应当对有关安全施工的技术要求向施工作业班组、作业人员作出详细说明,并由()确认。A、双方签字B、班组长C、作业人员

考题 关于维修服务的“报价准确率“,下列何者是不正确的说法()A、报价准确的定义标准是指维修服务前的报价低于实际结算的价格B、报价准确率是指报价准确的维修台数与进厂台数的比例C、交车结帐前,服务专员需检查结算价格是否和原先报价一致,并查看差异原因D、交车时,需向详细客户解释维修费用E、客户对报价有疑问时,应向客户耐心仔细解释

考题 在客户预约进厂前,服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间,并根据客户需求,对维修费用做一个大致的估价,并向客户说明与解释。()

考题 利用V形天窗停电作业时,作业人员作业前,工作领导人(监护人员)应向作业人员指明哪些事项?

考题 维修内容超出《有偿维修服务收费价格表》时,检查人员应通知维修主管到场与业户协商。

考题 上门服务应由()将现金、票据装入“上门服务专用箱”,上门服务人员与客户共同加锁,并办理移交手续。A、客户B、上门服务人员C、押运员D、客户与上门服务人员

考题 单选题工程家政维修人员在进行有偿服务时,应按()向客户收取费用。A 自身主观判断B 《材料价格标准》C 《维修收费标准》D 《有偿服务收费标准》

考题 填空题上门服务人员应在预约时间前()分钟到达现场;若因特殊原因无法准时到达的,应及时通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前()个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳,语气要委婉,并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得()。

考题 单选题关于客户保修接待工作,以下做法错误的是()。A 客户无论采取何种形式保修,接待人员都应填写《维修服务任务单》B 维修人员上门后,应与客户共同确认维修内容C 维修人员应根据规定的收费标准向客户报价D 维修结束时,维修人员根据事先约定的标准向客户收费

考题 多选题塑料门窗工程验收前,应向用户提供()。A门窗使用说明B门窗维修说明C门窗维护说明D保修的责任范围