考题
贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”，由受理该投诉的公司负责联系处理，由客户归属地公司负责回复客户。此题为判断题(对，错)。
考题
投诉受理要建立()体系,制定完善的投诉处理、回复、回访流程。
A.投诉快速通道B.投诉便捷通道C.投诉快速响应D.投诉便捷响应
考题
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A正确B错误
考题
物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复
考题
投诉处理流程：投诉受理、（）、落实处理、（）和结果回复。
考题
物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的（）。A、受理B、分类C、落实处理D、过程跟踪E、结果回复
考题
投诉处理流程包括：（）。A、投诉受理B、投诉评审C、落实处理过程跟踪D、结果回复
考题
通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。
考题
建立投诉快速响应体系，制定完善的投诉（）流程。A、受理B、处理C、回复D、回访
考题
投诉处理过程应包括（）A、投诉受理、跟踪和告知B、投诉初步评审，投诉调查C、投诉响应、沟通决定D、投诉终止
考题
投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A、投诉快速通道B、投诉便捷通道C、投诉快速响应D、投诉便捷响应
考题
大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A、投诉受理B、投诉处理C、回复客户投诉D、投诉统计E投诉分析、上报
考题
负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A、低柜柜员B、高柜柜员C、保安D、大堂经理
考题
（）是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复
考题
公司处理投诉的承诺是（）；公司对待投诉处理的方针是“（）、（）、（）”。
考题
投诉处理流程主要涉及（）几个环节。A、受理B、派单C、处理D、回复结单
考题
以下哪一点不属于投诉回复的闭环管理模式：（）A、多点受理B、属地处理C、全程响应D、快速回复
考题
客户投诉处理包括哪些环节（）。A、投诉受理B、调查处理及回复C、责任认定D、分析整改
考题
投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。A、省公司质检人员B、集团公司质检组C、建单人D、处理人
考题
道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起10个工作日内处理完毕，并回复投诉人。情况复杂的，应当自受理之日起20个工作日内处理完毕，并回复投诉人。（）
考题
现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。
考题
现场投诉受理的流程包括（）回复处理、后续事项。A、倾听B、记录C、分析D、了解投诉内容
考题
多选题大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A投诉受理B投诉处理C回复客户投诉D投诉统计E投诉分析、上报
考题
单选题投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A
投诉快速通道B
投诉便捷通道C
投诉快速响应D
投诉便捷响应
考题
多选题建立投诉快速响应体系，制定完善的投诉（）流程。A受理B处理C回复D回访
考题
单选题大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A
正确B
错误
考题
单选题现场投诉受理的流程包括（）回复处理、后续事项。A
倾听B
记录C
分析D
了解投诉内容