考题
投诉受理要建立()体系,制定完善的投诉处理、回复、回访流程。
A.投诉快速通道B.投诉便捷通道C.投诉快速响应D.投诉便捷响应
考题
网络投诉处理闭环流程包括以下()环节。
A.预处理及转派B.处理C.完全回复D.确认及工单关闭E.投诉受理
考题
投诉处理流程：投诉受理、（）、落实处理、（）和结果回复。
考题
我*司投诉处理基本流程包括（）A、投诉受理B、投诉分配C、投诉处理D、投诉审核E、投诉结案F、投诉核查
考题
投诉处理流程包括：（）。A、投诉受理B、投诉评审C、落实处理过程跟踪D、结果回复
考题
建立投诉快速响应体系，制定完善的投诉（）流程。A、受理B、处理C、回复D、回访
考题
消费者投诉处理包括哪些流程？ 答：消费者投诉处理包括（），等三个阶段。A、接诉、受理、立项和转办B、接诉、受理、立项C、调查和处置D、转办和调查、处置E、后续监管
考题
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。A、二次投诉的处理B、建立客户投诉档案C、补偿或赔偿机制D、后续跟踪
考题
客户投诉处理流程（）A、投诉受理、投诉分发B、投诉处理、投诉结案C、投诉回访、投诉分析D、投诉归档
考题
投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A、投诉快速通道B、投诉便捷通道C、投诉快速响应D、投诉便捷响应
考题
大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A、投诉受理B、投诉处理C、回复客户投诉D、投诉统计E投诉分析、上报
考题
投诉处理流程主要涉及（）几个环节。A、受理B、派单C、处理D、回复结单
考题
服务保障系统投诉处理流程主要涉及受理、派单、（）、回复结单环节。A、核查B、处理C、了解D、预处理
考题
客户投诉处理包括哪些环节（）。A、投诉受理B、调查处理及回复C、责任认定D、分析整改
考题
网络投诉处理闭环流程包括以下（）环节。A、预处理及转派B、处理C、完全回复D、确认及工单关闭E、投诉受理
考题
如收费站接到96333转告的服务投诉事件，其处理规范是（）。A、查阅当日微机信息、记录；B、向当事人了解事情经过；C、核实投诉内容情况；D、提出初步回复意见；E、汇报上级领导，明确回复意见；F、向投诉人回复投诉受理情况；
考题
回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）？A、投诉处理B、受理结果C、回复结果D、处理结果
考题
向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。
考题
现场投诉受理的流程包括（）回复处理、后续事项。A、倾听B、记录C、分析D、了解投诉内容
考题
判断题客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（）A
对B
错
考题
多选题大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A投诉受理B投诉处理C回复客户投诉D投诉统计E投诉分析、上报
考题
单选题客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。A
二次投诉的处理B
建立客户投诉档案C
补偿或赔偿机制D
后续跟踪
考题
单选题投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A
投诉快速通道B
投诉便捷通道C
投诉快速响应D
投诉便捷响应
考题
多选题建立投诉快速响应体系，制定完善的投诉（）流程。A受理B处理C回复D回访
考题
多选题网络投诉处理闭环流程包括以下（）环节。A预处理及转派B处理C完全回复D确认及工单关闭E投诉受理
考题
单选题现场投诉受理的流程包括（）回复处理、后续事项。A
倾听B
记录C
分析D
了解投诉内容
考题
多选题消费者投诉处理包括哪些流程？ 答：消费者投诉处理包括（），等三个阶段。A接诉、受理、立项和转办B接诉、受理、立项C调查和处置D转办和调查、处置E后续监管