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综合柜员()人以上机构可指定1人任柜面服务经理,负责整体柜面服务。

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4

参考答案

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考题 柜面服务整合项目中,柜面紧急处理机制描述不正确的是()A、由非柜面人员操作和态度引起的问题,需与网、电销业务上、下游环节沟通解决的B、综合柜员——立即报告客户服务中心负责人/柜面经理——报至分公司客户价值与体验部C、分公司客户价值与体验部——报至总公司客户价值与体验部客户体验处室负责人D、综合柜员——报至总公司网、电事业部运营支持部后援支持处负责人

考题 非主管级A级柜员和B级柜员可由从事柜面业务操作()年以上,熟知柜面业务操作和管理的柜面人员担任。A、1B、2C、3D、5

考题 销毁秘密公文应当到指定场所由()人以上负责保证不漏销、不丢失。A、1B、2C、3D、4

考题 客户服务中心经理/柜面主管应于每月()日前做出下月的排班表,次日通报全体柜员。遇特殊情况,客户服务中心经理/柜面主管可以根据业务需要临时调整排班计划。A、15B、20C、25D、30

考题 以下关于调休管理的说法,错误的是()。A、依法合规安排柜员调休,调休由柜员申请,报经客户服务中心经理/柜面主管审批同意B、调休原则上以日为单位,由客户服务中心经理/柜面主管在不影响柜面服务的情况下,统筹安排C、柜员调休期间,不享受正常的薪资待遇D、调休需报上级主管部门备案

考题 上门沟通日形式的沟通协调会参会人员包括()A、柜面派出服务、宣导的骨干人员B、销售机构需要接受培训、服务的人员C、柜面经理D、分管运营副总

考题 根据收付费实务,后督检查人员发现问题后,向被检查柜面客服中心经理下发检查发现问题整改函,被检查柜面应在接到检查发现问题整改函后()个工作日内完成整改。A、1B、2C、3D、4

考题 持信用卡人每日柜面转出转帐笔数最多为()笔。A、1B、2C、3D、5

考题 营业机构应根据业务量及人员劳动组合等情况,临时指定1至2名柜面经理为兼职主出纳,兼职主出纳在BoEing系统的角色权限可不限于(),但在履行主出纳职责时不得处理库房类现金交易,应由内勤行长(或其授权人)指定其他柜面经理操作。A、对私柜员2B、综合柜员3C、综合柜员4D、对私柜员1

考题 柜面经理的岗位职责有?()A、负责处理上门客户的咨询和投诉,协调处理现场突发问题。B、负责现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费、理赔等纠纷问题。C、负责收集客户意见和建议,发现客户深层次需求,不断提升客户服务质量。D、负责综合柜员柜面服务评分,培训和提升柜面人员的业务能力、客户服务意识,发现潜在问题,规范和提升柜面服务。

考题 ()负责对所辖柜员的日常着装进行监督及管理。A、分管副总B、柜面管理岗C、客户服务中心经理D、省级分公司业务管理中心

考题 营业网点须指定()及以上智慧柜员机设备管理人员(以下简称“设备管理人员”)负责所在网点标准版、综合版智慧柜员机管理,以满足日常运营需要。A、1B、2C、3D、4

考题 综合柜员收付费后督检查人员发现问题统一汇总后,向被检查柜面客服中心经理下发检查发现问题整改函,被检查柜面应在接到检查发现问题整改函后()个工作日内完成整改。A、1B、2C、3D、5

考题 各柜面应指定()为现金管理人员,负责现金缴存工作。A、柜面经理B、大堂经理C、咨询引导D、专人

考题 救援人员编组不得少于()人,并指定负责人。A、1B、2C、3D、4

考题 客服经理可同时具有()权限。A、柜面业务办理B、智能服务现场核验C、客户维护权限D、柜面业务审核权限

考题 在“外联营销+柜面销售”的综合营销团队组建模式下,柜面营销团队成员包括()。A、大堂经理B、营运主管C、高级柜员D、柜员E、产品销售经理

考题 银银平台柜面互通冲账交易必须由()级以上(含)授权柜员授权。A、1B、2C、3D、无限制

考题 柜面用印机安全门机械锁钥匙保管由网点()。A、指定人员B、网点负责人C、网点大堂值班经理D、柜员

考题 实行综合柜员制网点,可以设置()名主管柜员。A、1B、2C、3D、4

考题 营业开始前,柜面经理应从内勤行长(或其授权人)指定人员处领取各自柜员现金箱,柜面经理应检查箱体及锁(封)的完好性,如发现异常,应及时在监控下开箱(包)并对柜员现金箱内实物进行账实核对。

考题 柜面经理休假,柜面经理休假(不含每周日常公休或轮休,下同)1天(含)以内的,柜员现金箱视同日终交接处理;1天以上,3天(含)以下,柜员现金箱必须“清零”;柜面经理休假()天以上,柜员现金箱必须“缴空”。A、1B、2C、3D、4

考题 单选题柜面经理休假,柜面经理休假(不含每周日常公休或轮休,下同)1天(含)以内的,柜员现金箱视同日终交接处理;1天以上,3天(含)以下,柜员现金箱必须“清零”;柜面经理休假()天以上,柜员现金箱必须“缴空”。A 1B 2C 3D 4

考题 单选题()为营业管理的责任人。其中县支公司客户服务中心经理、地市分公司该部(同城)柜面主管负责对()进行管理;地市客户服务中心经理负责()。A 柜面管理岗;每日/周/月营业情况;其他定期营业管理事项B 客户服务中心经理/柜面主管;每日营业情况;每周/月营业情况C 柜面管理岗;每日营业情况;每周/月营业情况D 客户服务中心经理/柜面主管;每日/周/月营业情况;其他定期营业管理事项

考题 单选题以下关于调休管理的说法,错误的是()。A 依法合规安排柜员调休,调休由柜员申请,报经客户服务中心经理/柜面主管审批同意B 调休原则上以日为单位,由客户服务中心经理/柜面主管在不影响柜面服务的情况下,统筹安排C 柜员调休期间,不享受正常的薪资待遇D 调休需报上级主管部门备案

考题 多选题在“外联营销+柜面销售”的综合营销团队组建模式下,柜面营销团队成员包括()。A大堂经理B营运主管C高级柜员D柜员E产品销售经理

考题 单选题()根据每日营业管理重点,参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录,对于发现的问题排定优先顺序,授权相应人员解决并追踪。A 柜面管理岗B 客户服务中心经理指定人员C 客户服务中心经理/柜面主管D 任一柜员