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（请给出正确答案）
综合柜员（）人以上机构可指定1人任柜面服务经理，负责整体柜面服务。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
参考答案
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考题
柜面服务整合项目中，柜面紧急处理机制描述不正确的是（）A、由非柜面人员操作和态度引起的问题，需与网、电销业务上、下游环节沟通解决的B、综合柜员——立即报告客户服务中心负责人/柜面经理——报至分公司客户价值与体验部C、分公司客户价值与体验部——报至总公司客户价值与体验部客户体验处室负责人D、综合柜员——报至总公司网、电事业部运营支持部后援支持处负责人
考题
以下关于调休管理的说法，错误的是（）。A、依法合规安排柜员调休，调休由柜员申请，报经客户服务中心经理/柜面主管审批同意B、调休原则上以日为单位，由客户服务中心经理/柜面主管在不影响柜面服务的情况下，统筹安排C、柜员调休期间，不享受正常的薪资待遇D、调休需报上级主管部门备案
考题
营业机构应根据业务量及人员劳动组合等情况，临时指定1至2名柜面经理为兼职主出纳，兼职主出纳在BoEing系统的角色权限可不限于（），但在履行主出纳职责时不得处理库房类现金交易，应由内勤行长（或其授权人）指定其他柜面经理操作。A、对私柜员2B、综合柜员3C、综合柜员4D、对私柜员1
考题
柜面经理的岗位职责有？（）A、负责处理上门客户的咨询和投诉，协调处理现场突发问题。B、负责现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费、理赔等纠纷问题。C、负责收集客户意见和建议，发现客户深层次需求，不断提升客户服务质量。D、负责综合柜员柜面服务评分，培训和提升柜面人员的业务能力、客户服务意识，发现潜在问题，规范和提升柜面服务。
考题
营业开始前，柜面经理应从内勤行长（或其授权人）指定人员处领取各自柜员现金箱，柜面经理应检查箱体及锁（封）的完好性，如发现异常，应及时在监控下开箱（包）并对柜员现金箱内实物进行账实核对。
考题
柜面经理休假，柜面经理休假（不含每周日常公休或轮休，下同）1天（含）以内的，柜员现金箱视同日终交接处理；1天以上，3天（含）以下，柜员现金箱必须“清零”；柜面经理休假（）天以上，柜员现金箱必须“缴空”。A、1B、2C、3D、4
考题
单选题柜面经理休假，柜面经理休假（不含每周日常公休或轮休，下同）1天（含）以内的，柜员现金箱视同日终交接处理；1天以上，3天（含）以下，柜员现金箱必须“清零”；柜面经理休假（）天以上，柜员现金箱必须“缴空”。A
1B
2C
3D
4
考题
单选题（）为营业管理的责任人。其中县支公司客户服务中心经理、地市分公司该部（同城）柜面主管负责对（）进行管理；地市客户服务中心经理负责（）。A
柜面管理岗；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项B
客户服务中心经理/柜面主管；每日营业情况；每周/月营业情况C
柜面管理岗；每日营业情况；每周/月营业情况D
客户服务中心经理/柜面主管；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项
考题
单选题以下关于调休管理的说法，错误的是（）。A
依法合规安排柜员调休，调休由柜员申请，报经客户服务中心经理/柜面主管审批同意B
调休原则上以日为单位，由客户服务中心经理/柜面主管在不影响柜面服务的情况下，统筹安排C
柜员调休期间，不享受正常的薪资待遇D
调休需报上级主管部门备案
考题
单选题（）根据每日营业管理重点，参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录，对于发现的问题排定优先顺序，授权相应人员解决并追踪。A
柜面管理岗B
客户服务中心经理指定人员C
客户服务中心经理/柜面主管D
任一柜员
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