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只要企业和服务人员努力，就能做到零投诉。
参考答案
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考题
期望理论认为， 要想对员工进行激励， 应当做到( )。① 让员工确信只要努力工作就能够实现既定的绩效目标② 一旦达成绩效目标， 企业就会提供一定的奖励或回报③ 企业提供给员工的奖励或回报是他们所需要的④ 应当在工作的过程中对员工提供反馈A. ①②③B. ②③C. ①④D. ①③④
考题
只要你想象得到，你就能做到；只要你能梦见，你就能实现。这句格言告诉我们__。A．因为我们不敢想，所以我们总不能成功， 因为没有梦，所以无法实现梦想B．有时候人与人之间的差别在于意识和胆识C．要想成功，就需要加强我们的想象力D．只要想成功，我们即使不努力也能成功
考题
关于投诉，（）是不正确的。A、无论企业和服务人员多努力，也不可能产生零投诉B、投诉不是件好事，会直接影响企业的形象C、处理好投诉，能培养出更多的忠诚客户D、投诉能使我们发现管理和服务中的漏洞
考题
以下表述符合企业精神的是（）A、领导干部做到尽职尽责就可以了B、公司要在行业中做到最好，每位员工要在岗位上做到最好C、我们要不断提高目标和要求，把企业放到世界级的竞争中D、只要具备了敬业精神就能做到追求卓越
考题
单选题关于投诉，（）是不正确的。A
无论企业和服务人员多努力，也不可能产生零投诉B
投诉不是件好事，会直接影响企业的形象C
处理好投诉，能培养出更多的忠诚客户D
投诉能使我们发现管理和服务中的漏洞
考题
问答题只要我们继续努力，就能提前完成任务。
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