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在遇到不同意求助者的言行情况时,也不要表现自己的意见。
参考答案
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考题
一般资料:求助者,男性,60岁,博士学位,退休工程师。
案例介绍:求助者是某一领域的知名技术专家,退休了还每天去单位上班。半年多以前检查出癌症,随即做了手术。手术很成功,术后家人要求求助者不要再上班了。求助者觉得自己非常不幸,很多事情都没有做完,很着急。两个多月前,求助者身体不适,担心癌症复发,害怕再次手术。在家看书也看不进去;以前很容易完成的事,现在要拖很长时间。求助者觉得自己不行了,不想见过去的同事,也不愿意见亲戚朋友。内心很痛苦,情绪也较低落。近来没有胃口,失眠。多次到医院检查,末发现癌症转移。在家人陪伴下前来咨询。
心理咨询师观察了解到的情况:求助者妻子反映求助者过去追求完美,生病后像变了一个人,认死理,较真,经常为一些不必要的事情担心。
在本案例咨询过程中,咨询师与该求助者商定咨询目标时,最应该注意的是( )。单选
(A)尊重求助者妻子的意见 (B)参考以往成功案例
(C)听从上级咨询师的建议 (D)注重与求助者讨论
考题
一般资料:求助者,男性,60岁,博士学位,退休工程师。
案例介绍:求助者是某一领域的知名技术专家,退休了还每天去单位上班。半年多以前检查出癌症,随即做了手术。手术很成功,术后家人要求求助者不要再上班了。求助者觉得自己非常不幸,很多事情都没有做完,很着急。两个多月前,求助者身体不适,担心癌症复发,害怕再次手术。在家看书也看不进去;以前很容易完成的事,现在要拖很长时间。求助者觉得自己不行了,不想见过去的同事,也不愿意见亲戚朋友。内心很痛苦,情绪也较低落。近来没有胃口,失眠。多次到医院检查,末发现癌症转移。在家人陪伴下前来咨询。
心理咨询师观察了解到的情况:求助者妻子反映求助者过去追求完美,生病后像变了一个人,认死理,较真,经常为一些不必要的事情担心。
在本案例咨询过程中,咨询师在倾听时,正确的做法包括 ( )。多选
(A)以倾听表达尊重 (B)倾听时避免走神
(C)以倾听促进表达 (D)倾听时随意插话
考题
在与同事之间相处时我们应该注意:()A、女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌B、当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸C、当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情D、以上说法都不正确
考题
以下哪项是心理换位的情绪控制方法?()A、在班后会上诉说自己的接话经历,与同事一起分享体会B、受到客户的指责是,反复地暗示自己“他不是针对我,不要发怒,发怒有害无益”C、假设自己是客户,去体会在遇到类似情况时的心情D、记录自己日常的工作心得,在情绪低落时转移自己的注意力
考题
即使你对自己的上级有诸多意见,但是在与上级沟通中也应该注意()。A、尊重上级的面子和立场,不要当众给他难看B、双方意见相左时,先认同主管,再表达自己的意见,请教上司C、意见相同时,归功于上司的英明领导D、有功劳要记在上级头上,避免“功高震主
考题
在与同事之间相处时我们应该注意:()A、女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌B、当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸C、当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情
考题
当客人向我们提意见投诉,而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的?()。A、认真倾听,对不同意见应作保留,不要同客人争辩,更不要发生争执。B、对不同意见,不厌其烦地向客人解释。C、批评客人的错误意见D、不争、理解
考题
单选题在与同事之间相处时我们应该注意:()A
女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌B
当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸C
当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情
考题
单选题在讲解时遇到个别游客打断讲解提出不同意见时,导游员应( )。A
维护自己的威信,和游客争论出结果B
对游客的干扰不予理睬C
让游客代替自己讲解D
适当礼让,坚持按照自己原来的计划继续讲解
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