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客户服务的（）指在购买商品或服务的售前、售中、售后都需企业服务。

  • A、广泛性
  • B、双向互动性
  • C、不可分性
  • D、不确定性

参考答案

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考题 产品的技术与服务要求。凡技术性较强而又需提供售前、售中、售后服务的商品，企业应该尽量直接卖给消费者。A对B错
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考题 免费咨询，在客户服务的分类中属于（）服务。A、售前B、售中C、售后D、全程
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考题 客户服务满意体系要强调的包括（）A、满意的售前、售后服务B、满意的售前、售中服务C、满意的售中、售后服务D、满意的售后服务
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考题 （）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。A、售前咨询B、售前服务C、售中服务D、售后服务
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考题 产品的技术与服务要求。凡技术性较强而又需提供售前、售中、售后服务的商品，企业应该尽量直接卖给消费者。
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考题 产品的服务包括售前、售中和售后服务，做好商品的运送、安装、使用、维修等工作是方便顾客，促进购买的有力手段。
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考题 个人理财业务的销售流程包括：（）A、售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价B、售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励C、售前服务、售中服务、售后服务、档案管理D、售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价
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考题 “三包”服务，在客户服务的分类中属于（）服务。A、售前B、售中C、售后D、全程
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考题 推销员和零售企业的售货员在推销商品的过程总为客户提供各种方便条件，这属于（）。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、微笑宣传
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考题 （）服务的目的是激发客户的购买欲望。A、售前B、售中C、售后D、短期
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考题 推销员和零售企业的售货员在推销商品的过程中为顾客提供各种方便条件，这属于（）。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、售前售中服务
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考题 网络客户服务需要提供（）。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。
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考题 电信企业为客户提供的服务营销按服务过程分为（）。A、计划服务B、售前服务C、售中服务D、售后服务
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考题 在商品销售之后提供的服务属于（）服务。A、售前B、售中C、售后D、短期
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考题 客户服务的中心环节是（）A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、处理客户投诉
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考题 在寿险客户服务中，协助投保人填写投保单、保险条款的准确解释等都属于（　）A、有偿服务B、售后服务C、售前服务D、售中服务
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考题 在寿险客户服务中，契约保全、保险赔付等是（）服务A、售中服务B、售后服务C、售前服务D、客户服务
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考题 单选题在寿险客户服务中，定期拜访属于（　　）。A 有偿服务B 售后服务C 售前服务D 售中服务
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考题 单选题网络客户服务需要提供（）。A 售前服务B 售中服务C 售后服务D 既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。
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考题 单选题个人理财业务的销售流程包括：（）A 售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价B 售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励C 售前服务、售中服务、售后服务、档案管理D 售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价
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考题 单选题客户服务的（）指在购买商品或服务的售前、售中、售后都需企业服务。A 广泛性B 双向互动性C 不可分性D 不确定性
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考题 单选题在寿险客户服务中，契约保全、保险赔付等是（）服务A 售中服务B 售后服务C 售前服务D 客户服务
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