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（请给出正确答案）
与客户进行电话沟通前的情绪准备是（）。
- A、严正以待、严肃认真
- B、休闲随性、无拘无束
- C、精神饱满、面带微笑
- D、风趣幽默、标新立异
参考答案
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考题
在与客户沟通的过程中，通过以下哪些行为可以体现出我们专业的素质与能力，进而赢得客户的好感（）A、资讯和数据都极具说服力B、说话简明扼要，重点突出C、面带微笑，充满自信D、设想客户质疑，事先准备答案
考题
如果说演员的言语是（），教师的言语（），而导游人员的语言主要（），（）可以说是导游语言的“趣”中极品。A、以理服人；以情感人；以趣逗人；幽默风趣B、以情感人；以理服人；以趣逗人；幽默风趣C、以趣逗人；以情感人；以理服人；幽默风趣D、以情感人；以理服人；幽默风趣；以趣逗人
考题
单选题如果说演员的言语是（），教师的言语（），而导游人员的语言主要（），（）可以说是导游语言的“趣”中极品。A
以理服人；以情感人；以趣逗人；幽默风趣B
以情感人；以理服人；以趣逗人；幽默风趣C
以趣逗人；以情感人；以理服人；幽默风趣D
以情感人；以理服人；幽默风趣；以趣逗人
考题
单选题在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）A
迎客前的准备B
迎接顾客C
接待顾客D
送别顾客
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