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对于洽谈桌面上的5S执行标准理解错误的是（）。
- A、客户离开后立即将桌椅归位
- B、烟灰缸及时清理，烟头不超过两个
- C、桌面及桌椅保持洁净
- D、客户离开后撤除所有宣传物品
参考答案
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考题
在上门过程中，如果遇到客户不在，应该如何处理？（）A、如客户不在，需电话联系客户。当电话不能接通，现场等待客户15分钟后：B、对于座机客户，再次联系客户后离开C、对于手机客户，短信通知客户后离开D、因为提前5分钟致电用户，若此时无法联系到客户，工程师无需等待，直接离开或进行下一单服务
考题
在上门服务维修完毕之后，以下做法哪些是错误的（）A、将名片递给客户。标准话述：“这是我的联系方式，欢迎与我们联系！”B、告别客户工程师走在客户的后面，在客户的指引下离开客户处；C、将电脑归位，清理维修现场，收好专业工具并检查维修物品是否遗漏。D、使用联想专用的清洁工具擦拭电脑外观，根据客户的情况，介绍相关的应用常识。
考题
信用卡在柜台办理存现业务，经办人员发现输入的交易金额与实收现金不符，但交易已处理完成时，下列哪种情况可以冲正（）。A、有卡存款，客户已离开银行B、无卡存款，客户已离开银行C、有卡存款，交易完成后及时发现，客户未离开柜台D、无卡存款，交易完成后及时发现，客户未离开柜台
考题
以下关于办公区域环境维护说法正确的是（）A、各区域办公桌、茶几及柜台干净整洁B、各岗位外出或离开座位时桌面上视线范围内无客户的信息文件C、离开座位时客户资料无需锁入抽屉D、离开座位后，电脑屏幕需是锁定状态
考题
下面关于会议室的要求说法正确的是（）A、会议室保持干净整洁，每次会议后应安排人员及时清理B、会议桌上除了绿植外不宜放置其他物品，四面墙壁可悬挂东风悦达起亚相关宣传品如车型图片等C、建立会议预约制度，每次会议前按要求悬挂会标、广告及条幅，会议后及时撤除D、会议室配置的设施设备、桌椅未经许可不得随意搬动挪作他用，照明、空调等设备及时检查，保证完好
考题
茶水服务的注意事项有（）A、拿杯时可以碰触杯口B、水杯内容量应离杯口1.5-2公分（三分之二处）C、当客户离开时，将茶杯及时收走，保持桌面整洁D、给客户倒好茶水后就可以了，不用关注客户需求
考题
( 难度：中等)根据服务行为规范，对起身离开座位时的规范描述正确的有哪些？A.起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身离开，需要向客户示意B.按右进左出原则，离开座位后凳子要归位C.离开座椅后，要先站定，方可离去D.应该动作轻缓，尽量不发出声响
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