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物业服务行业规范服务的催化剂是（）
- A、公司品牌荣誉
- B、媒体的监督
- C、业主的投诉
- D、创优争先评比
参考答案
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考题
投诉的意义在于( )。A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉D．投诉经常是一部分业主的无理取闹E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
考题
以下()不属于业主委员会职责范围。A:召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况
B:代表业主与业主大会选聘的物业服务公司签订物服务合同
C:及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同
D:制定和修改管理规约
考题
业主委员会将阳光物业公司告上法庭，这体现了（ ）A.业主有监督业主委员会工作的权利
B.业主有提出制定和修改管理规约的权利
C.业主有提出业主大会议事规则建议的权利
D.业主有监督物业服务企业履行物业服务合同的权利
考题
在物业管理活动中，业主享有的权利包括()。A:提议召开业主大会会议
B:执行业主大会的决定
C:监督业主委员会的工作
D:监督物业共用部位的使用情况
E:监督物业服务企业履行物业服务合同
考题
物业承接查验的现实意义不包括（）A.物业服务企业对维护物业建设单位、业主和物业服务企业的正当权益有重要保障作用。
B.实行物业承接查验对提高建设质量、保障业主财产权益具有重要意义。
C.有利于加强行政监督、规范企业行为、有效解决权重投诉。
D.实行物业承接查验制度是加强区冶建设与物业管理的衔接，保障开展物业管理的必要条件。
考题
物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。A、对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进E、正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
考题
某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。 问题 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？ 2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？ 3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？
考题
照《物业管理条例》的规定，业主在物业管理活动中，履行下列属于业主义务的是（）。A、监督业主委员会的工作B、监督物业服务企业履行物业服务合同C、选举业主委员会委员D、按时交纳物业服务费用
考题
下列（），不属于物业服务企业的义务。A、履行物业服务合同，提供物业管理服务B、接受业主大会、业主委员会和业主及使用人的监督C、选聘专业公司承担专项经营服务管理业务D、定期公布物业管理服务费用和物业管理服务资金收支账目，接受质询和审计
考题
单选题照《物业管理条例》的规定，业主在物业管理活动中，履行下列属于业主义务的是（）。A
监督业主委员会的工作B
监督物业服务企业履行物业服务合同C
选举业主委员会委员D
按时交纳物业服务费用
考题
多选题物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。A对投诉要谁受理、谁跟进、谁回复B接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求D尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进E正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
考题
问答题案例十一 某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务公司承担前期物业管理。业主于2011年8月开始入住，2013年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务公司。 2014年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务公司无偿修复。乙物业服务公司称这是因甲物业服务公司管理不善所致，应由甲物业服务公司负责修缮。之后，乙物业服务公司不再受理业主有关该问题的投诉。 请回答下列问题：
考题
单选题对物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有的要求叙述不正确的是（）。A
对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”B
尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进C
接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验D
接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
考题
单选题有的转发性文件的标题十分烦琐冗杂，例如《××区财委转发市人民政府关于在全市商业系统中开展文明服务争先创优活动的通知的通知》，可修改为（）。A
《××区财委转发市人民政府筝先创优活动的通知》B
《××区财委转发开展文明服务争先创优活动的通知》C
《××区转发人民政府在全市商业系统中争先创优活动的通知》D
《××区财委转发市人民政府关于在全市商业系统中开展文明服务争先创优活动的通知》
考题
多选题业主委员会执行业主大会的决定，履行以下职责（ ）A召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；B代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；C及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履 行物业服务合同；D监督管理规约的实施；E物业管理公司赋予的其他职责。
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