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公共设备设施报修服务规定之一是工程部主管按照报修内容,安排维修人员带齐维修工具及备件于()内赶到现场进行维修。
- A、15分钟
- B、30分钟
- C、45分钟
- D、60分钟
参考答案
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考题
关于客户报修服务工作,以下做法不妥的是()。
A、维修人员上门后,应与客户共同确认维修内容B、维修结束时,维修人员应根据事先约定的标准向客户收费C、客户无论采取何种形式报修,接待人员都应填写《维修服务任务单》D、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
考题
关于车站设备故障处理的原则,下列说法正确的是()A、影响行车的设备故障应立即首先向行车调度员汇报。B、如属行车设备/客运设施发生故障时报修人除向设备管理部门报修外应向行车调度员汇报。C、发生影响安全或服务的设备故障,应按紧急设备故障通报维修中心或主管单位处理,并在未恢复使用前设置隔离措施和引导设施。D、设备故障时,报修人只向设备管理部门报修,通过他们再将故障情况及原因通报OCC。
考题
单选题交付后客户来电报修服务接待流程()A
接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话B
接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话C
接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话D
接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
考题
多选题关于车站设备故障处理的原则,下列说法正确的是()A影响行车的设备故障应立即首先向行车调度员汇报。B如属行车设备/客运设施发生故障时报修人除向设备管理部门报修外应向行车调度员汇报。C发生影响安全或服务的设备故障,应按紧急设备故障通报维修中心或主管单位处理,并在未恢复使用前设置隔离措施和引导设施。D设备故障时,报修人只向设备管理部门报修,通过他们再将故障情况及原因通报OCC。
考题
单选题客房设备报修由()直接报告服务中心。A
维修工B
服务员C
客房经理
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