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化解客户异议时，首要调整我们自己的心态，学会（）。

  • A、排斥异议
  • B、喜欢异议
  • C、尊重异议
  • D、逃避异议

参考答案

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考题 如果因为某些因素找不到自己喜欢的工作，我们不应该怎么做（）A、用认真平和的心态来面对自己的职位，并学会在工作中找到职业的幸福感B、辞职，面试，碰壁，然后再次面试C、在公司混日子，时刻有着被开除的危险D、认真工作，调整心态
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考题 在别人向自己倾诉时，调整好自己的（）很重要。A、心态B、兴趣C、爱好D、品位
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考题 遇到客户更改地址，以下哪些行为是正确的？（）A、当客户地址异常时，如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送B、建议客户取消订单C、尽量让自己多站在客户角度考虑问题，大家相互理解D、多数客户还是比较理解我们行业的辛苦，自己要保持良好心态
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考题 当顾客说“谢谢。我们不需要这种产品时”是指客户认为自己不需要推销所推销的产品而产生异议，产生需要异议的原因很多，大体可归纳为哪三类？
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考题 当我们要面对工作时，正确的心态应该是（）A、要尽快进入职场历练B、不太早说自己不喜欢某项工作C、学会喜欢自己需要做的事情
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考题 当客户提到我们产品的“死穴”时，我们应学会（）。A、转移客户注意力B、默认客户的说法C、忽视客户的异议D、与客户进行理论
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考题 异议回答中的“转移”是指当客户提出产品的不足时，我们将客户的注意力转移至（）。A、自己产品的优点B、自己产品的不足C、竞争对手的优点D、竞争对手的不足
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考题 什么是心态 下列对心态的描述错误的是（）A、心态是我们对事情做出的反应B、我们可以一直保持好的心态C、心态就是看事情的态度D、将自己的心态变成习惯之后就变成自己的价值观了
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考题 表达哪种心态是化解客户防卫心理的有效方法？（）A、自信心B、同情心C、同理心D、双赢心态
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考题 在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，有可能遭到客户的拒绝，此时要求话务员（）A、提出有针对性的建议B、要有正确的心态，处理完异议后适时地尝试促成C、判断客户是否会购买D、调整心态，放弃此客户
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考题 在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。A、学会控制自己的情绪和心态B、倾听客户的需求与抱怨C、在需要时建立客户投诉档案D、答应客户的要求以平息事态E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
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考题 解决冲突时，开口前我们要先调整自己的心态，调整心态的速效方法是（）。A、去除“无助”情结B、去除“加害”情结C、冷静下来，自我放松，延后对话D、去除“受害”情结
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考题 单选题解决冲突时，开口前我们要先调整自己的心态，调整心态的速效方法是（）。A 去除“无助”情结B 去除“加害”情结C 冷静下来，自我放松，延后对话D 去除“受害”情结
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考题 多选题当我们要面对工作时，正确的心态应该是（）A要尽快进入职场历练B不太早说自己不喜欢某项工作C学会喜欢自己需要做的事情
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考题 单选题在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。A 学会控制自己的情绪和心态B 倾听客户的需求与抱怨C 在需要时建立客户投诉档案D 答应客户的要求以平息事态E 用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
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考题 单选题什么是心态 下列对心态的描述错误的是（）A 心态是我们对事情做出的反应B 我们可以一直保持好的心态C 心态就是看事情的态度D 将自己的心态变成习惯之后就变成自己的价值观了
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考题 填空题解决冲突时，开口前我们要先调整自己的心态，调整心态的速效方法是（）。
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考题 单选题我们需要学会用（）化解恋爱中的问题。A 忍让B 争辩C 沟通
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考题 多选题如果因为某些因素找不到自己喜欢的工作，我们不应该怎么做（）A用认真平和的心态来面对自己的职位，并学会在工作中找到职业的幸福感B辞职，面试，碰壁，然后再次面试C在公司混日子，时刻有着被开除的危险D认真工作，调整心态
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考题 问答题当顾客说“谢谢。我们不需要这种产品时”是指客户认为自己不需要推销所推销的产品而产生异议，产生需要异议的原因很多，大体可归纳为哪三类？
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考题 填空题在处理客户异议时，我们首先要确认客户已经了解我们产品的（）。
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