考题
“美的关键在于心态”,保持健康心态是预防衰老的最简单也是最有效的方法。()
此题为判断题(对，错)。
考题
以下哪种方法既能化解客户异议,又不伤客户自尊,有利于保持良好的人际关系?()
A.回避法B.反问法C.直接否定法D.迂回否定法
考题
建立畅通有序的诉求表达、()、矛盾调处、权益保障机制，使群众问题能反映、矛盾能化解、权益有保障。A.心理疏导B.心理干预C.心理调节D.心态平衡
考题
当文秘工作者面对不利情绪时，能超脱应对属于心理防卫机制中的（ ）。A.合理宣泄
B.幽默法化解
C.精神升华
D.转移注意力
考题
移动客户经理如何培养积极的心态（）A、相信自己，控制心态B、保持健康的心理，让行为思想保持一致C、要相信可以为所有的问题找到适当的解决方法D、少一些无谓的推理
考题
“晴雨表”是形容舆情信息工作关于（）方面的作用。A、管理民情民意B、积极调控社会心态C、有效防范社会风险D、及时化解社会矛盾
考题
客户在表达的车辆和用车背景的时候，销售顾问应该用怎样的心态去回应（）A、批判、否定的心态B、赞赏和客观的心态C、莫衷一是的心态D、主管臆断的心态
考题
FABE介绍方法在推介产品时经常会被用到，其中的证据就是向客户介绍一种案例说明，案例说明的作用有（）A、形象化的说明B、吸引客户的注意C、减少客户被推销的感知D、引发客户的类比心理E、激发客户的从众心态
考题
通过（）向客户传递信息是电话订货工作的基础。A、有效表达B、有效沟通C、专业表达D、语言表达
考题
吃不着的葡萄是酸的得不到的东西是不好的，这种心理防卫方法被称为（）。
考题
建立畅通有序的诉求表达、（）、矛盾调处、权益保障机制，使群众问题能反映、矛盾能化解、权益有保障。A、心理疏导B、心理干预C、心理调节D、心态平衡
考题
化解客户异议时，首要调整我们自己的心态，学会（）。A、排斥异议B、喜欢异议C、尊重异议D、逃避异议
考题
没有防卫心，竞争和想赢的心态是一种正确的处理冲突的模式。
考题
客户对推销人员十分冷漠，认为推销员都是一些不诚实的人，本能地采取防卫的态度。这种客户的购买心态属于（）A、漠不关心型B、干练型C、保守防卫型D、寻求答案型
考题
下列选项中，不属于舆情信息工作的作用的是（）。A、提升网站人气B、积极调控社会心态C、有效防范社会风险D、及时化解社会矛盾
考题
在客户方格理论研究中，有（）几种心态的客户。A、漠不关心型B、感情用事型C、公正干练型D、防卫型
考题
精神发泄在心理学上又称“（）”，是一种有效的心理治疗方法。其具体方法是：创造一种环境，使受挫折的人可以自由表达他受压抑的情感。
考题
下列属于培养积极心态的方法有（）。A、建立乐观心态B、适当心理宣泄C、有效情绪管理D、维持心理平衡
考题
不属于积极心态培养方法的是（）。A、建立乐观心态B、适当的心理宣泄C、有效的情绪管理D、逃避与用户沟通
考题
空客飞机文件有效性的表达方法（）A、对于客户化手册使用机队序号B、对于非客户化手册使用生产序号C、A+BD、不能确定有效性
考题
单选题建立畅通有序的诉求表达、（）、矛盾调处、权益保障机制，使群众问题能反映、矛盾能化解、权益有保障。A
心理疏导B
心理干预C
心理调节D
心态平衡
考题
单选题客户对推销人员十分冷漠，认为推销员都是一些不诚实的人，本能地采取防卫的态度。这种客户的购买心态属于（）A
漠不关心型B
干练型C
保守防卫型D
寻求答案型
考题
填空题精神发泄在心理学上又称“（）”，是一种有效的心理治疗方法。其具体方法是：创造一种环境，使受挫折的人可以自由表达他受压抑的情感。
考题
多选题在客户方格理论研究中，有（）几种心态的客户。A漠不关心型B感情用事型C公正干练型D防卫型