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检查业务服务区域内为客户提供服务的（）等物品是否摆放到位也属于准备工作的一种。
- A、意见簿
- B、签字笔
- C、便民箱
参考答案
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考题
第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备，具体描述错误的为( )。A、环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上B、人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范C、设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等D、资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等
考题
第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备，具体描述错误的为（ ）。A.环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上B.人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范C.设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等D.资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等
考题
保安押运的业务范围不包括（）。A、为国内外银行及非银行单位提供运钞，运送有价证券及票据等安全服务B、为国内外客户提供黄金、珠宝、钻石等贵重物品的安全押运服务C、为银行等单位提供守护金库，为法人与自然人保管贵重物品的安全服务D、为国内外客户提供保镖服务
考题
自助服务区域的功能有（）A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务B、设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
考题
不属于班前准备程序中环境检查的是（）。A、检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位B、检查绿植是否摆放到位C、检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够D、检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸
考题
第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备，具体描述错误的为（）。A、环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上B、人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范C、设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等D、资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等
考题
网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（）。A、依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务B、为客户提供智能机具操作指导及审核服务C、根据客户需要做好支付结算服务D、介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展
考题
客户强烈投诉装表结束未进行清扫清理，借用客户物品不归还、损坏客户设施等问题，但无法提供客户编号，仅能描述电费交至电力公司，该诉求应派发（）。A、供电业务-电能计量-轮换、户表轮换B、服务投诉--服务行为--勘测人员服务规范C、服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范D、服务投诉--服务行为--计量人员服务规范
考题
单选题保安押运的业务范围不包括（）。A
为国内外银行及非银行单位提供运钞，运送有价证券及票据等安全服务B
为国内外客户提供黄金、珠宝、钻石等贵重物品的安全押运服务C
为银行等单位提供守护金库，为法人与自然人保管贵重物品的安全服务D
为国内外客户提供保镖服务
考题
单选题健康保险公司为客户提供的健康咨询、健康讲座、健康资讯、健康检查、健康评估、健康干预、就医指南等服务属于健康保险客户服务中的（）。A
承保服务B
续期服务C
附加值服务D
变更服务
考题
单选题网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。A
客户服务经理B
行编客户服务经理C
客户经理D
大堂经理
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