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投诉处理时效：一般投诉应在（）个工作日内解决，情况较复杂的重大疑难类投诉，须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间，并在（）个工作日内向客户反馈解决方案。各级公司平均投诉处理时效不得超过（）个工作日。

  • A、2；4；3
  • B、3；6；7
  • C、3；5；3
  • D、5；7；4

参考答案

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考题 分公司非车险销售人员应在接到投诉后()个工作日内与客户联系,核实投诉信息,并及时开展调查工作,根据投诉内容确定投诉处理的主要负责人。 A.1B.2C.3D.4
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考题 上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在5个工作日内答复。此题为判断题(对，错)。
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考题 一般投诉应在（）个工作日内解决，情况较复杂的重大疑难类投诉，须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间，并在（）个工作日内向客户反馈解决方案。A、1；3B、2；3C、2；5D、3；5
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考题 一般投诉当天处理，1个工作日反馈，重大投诉3个工作日内反馈是信访投诉的什么原则（）A、客户利益至上的原则B、快速处理原则C、合规处理的原则D、部门协作、责任明确的原则
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考题 重大疑难类投诉处理时效为多长时间（）A、2个工作日内处理并答复B、3个工作日内处理并答复C、4个工作日内处理并答复D、5个工作日内处理并答复
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考题 上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在（）工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在（）工作日内答复。A、2个；5个B、3个；5个C、3个；8个D、5个；10个
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考题 投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）个工作日内处理并反馈；紧急投诉在（）个工作日内处理并反馈。A、3，2B、2，1C、3，1D、2，3
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考题 投诉处理时效：调查开始到提交结案的时间：重大投诉和风险升级投诉时效（）工作小时，一般投诉时效（）工作小时A、1、3B、4、6C、5、7D、4、4
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考题 《收费服务标准化手册》中对“投诉处理”规定如下：客户投诉实行“首问责任制”，各公司应在收费站广场（车道）、巡查车、清障车等公布客户投诉电话号码。一般投诉应在（）个工作日内予以处理并答复；重大性质的投诉在经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过（）个工作日。A、五、七B、三、七C、五、十五D、三、十五
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考题 柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。A、1B、2C、3D、4
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考题 对于保险监管机构、行业协会及其他相关职能部门转交的投诉件，投诉处理人员在（）个工作日之内向客户确认公司已经受理其投诉，应在（）个工作日内向转交单位或部门回复该案件的处理进度或最终处理结果。A、1；10B、1；7C、2；5D、1；5
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考题 上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在5个工作日内答复。
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考题 保险公司接到客户投诉后，应于（）工作日内向投诉人说明办理流程，于（）工作日内向投诉人反馈处理结果。A、1个，10个B、3个，5个C、2个，10个D、2个，8个
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考题 投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。
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考题 属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。A、5B、3C、2D、1
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考题 对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。A、2B、3C、4D、5
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考题 单选题一般性投诉，（）个工作日内处理并答复；重大疑难类投诉（）个工作日内反馈解决方案。A 1和3B 3和5C 5和7D 7和9
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考题 判断题投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。A 对B 错
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考题 单选题非协助处理投诉外，所有投诉应在（）个工作日内处理完成，包括情况落实，及时联系客户，确定方案，完毕并答复客户。A 1B 2C 3D 4
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考题 单选题一般投诉应在（）个工作日内解决，情况较复杂的重大疑难类投诉，须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间，并在（）个工作日内向客户反馈解决方案。A 1；3B 2；3C 2；5D 3；5
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考题 单选题对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。A 2B 3C 4D 5
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考题 单选题投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）个工作日内处理并反馈；紧急投诉在（）个工作日内处理并反馈。A 3，2B 2，1C 3，1D 2，3
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考题 单选题投诉处理时效：一般投诉应在（）个工作日内解决，情况较复杂的重大疑难类投诉，须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间，并在（）个工作日内向客户反馈解决方案。各级公司平均投诉处理时效不得超过（）个工作日。A 2；4；3B 3；6；7C 3；5；3D 5；7；4
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考题 单选题保险公司接到客户投诉后，应于（）工作日内向投诉人说明办理流程，于（）工作日内向投诉人反馈处理结果。A 1个，10个B 3个，5个C 2个，10个D 2个，8个
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考题 单选题上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在（）工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在（）工作日内答复。A 2个；5个B 3个；5个C 3个；8个D 5个；10个
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考题 单选题重大疑难类投诉处理时效为多长时间（）A 2个工作日内处理并答复B 3个工作日内处理并答复C 4个工作日内处理并答复D 5个工作日内处理并答复
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