考题
讲礼貌有助于调节人际关系,缓解矛盾,避免冲突,让来店用餐客人()。
A、有宾至如归感B、有失落感C、有被欺骗感D、产生恐惧心理
考题
行政伦理选择的矛盾与因感主要形式有()。
A.利益冲突时的矛盾与因感B.道德规范模糊不清时的矛盾与困惑C.角色冲突时的矛盾与因感D.权力冲突时的矛后与因惑
考题
患病后需要他人照顾，使自尊受到伤害，病人这种心理反应是A、依赖感B、恐惧感C、失落感D、卑微感E、寂寞感
考题
患病后需要他人照顾，使自尊受到伤害，病人这种心理反应是A.依赖感
B.恐惧感
C.失落感
D.卑微感
E.寂寞感
考题
下列选项中不属于失望情感反应的是A.无望感
B.挫败感
C.冷漠感
D.放弃努力
J.=LEFT(J188,2)
考题
失望的情感表现包括A.无望感
B.个体对将来的预见能力降低
C.挫败感
D.放弃努力
E.冷漠感
考题
“相对剥夺感”指的是看到其他人收入比自己高产生的失落感。
考题
减肥的环境应使客人有（）A、亲切感B、柔和感C、安全感D、美感
考题
使客人有“被尊重”感的本身，就是我们为客人提供的一种（）。A、心理服务B、功能服务
考题
竭诚为客人服务，要使到办公楼的客人（）A、有“宾至如归”之感B、有被冷落之感C、有被欺骗之感D、享受到舒适感和愉悦感
考题
从心理学的角度来看，婆媳矛盾是由于儿子的情感发生了转移，使母亲产生了失落感。
考题
客人对服务的要求包括（）。A、宾至如归感B、舒适感C、吸引力D、安全感E、自豪感
考题
在不能做出判断、犹豫不决时会产生疑虑的情感为（）A、道德感B、理智感C、美感D、矛盾感
考题
在接待客户时要做到着装整齐、仪表大方、服务热情、和蔼可亲，服务场所要整齐清洁，使客户对企业产生（）、信赖感。A、亲切感B、安全感C、可靠感D、满足感
考题
讲礼貌有助于调节人际关系和（），让来店用餐客人有宾至如归感。A、激化矛盾B、产生自卑心理C、让人无所适从D、缓解矛盾避免冲突
考题
衡量对客服务质量的基本标准有：（）A、宾至如归感B、舒适感C、吸引力D、安全感
考题
良好的人际关系不能带来（）A、安全感B、幸福感C、归属感D、失落感
考题
单选题下列选项中不属于失望情感反应的是（）A
无望感B
挫败感C
冷漠感D
放弃努力
考题
问答题老年人因退休产生失落感和自卑感的原因是什么？
考题
多选题客人对服务的要求包括（）。A宾至如归感B舒适感C吸引力D安全感E自豪感
考题
单选题讲礼貌有助于调节人际关系和（），让来店用餐客人有宾至如归感。A
激化矛盾B
产生自卑心理C
让人无所适从D
缓解矛盾避免冲突
考题
判断题“相对剥夺感”指的是看到其他人收入比自己高产生的失落感。A
对B
错
考题
判断题从心理学的角度来看，婆媳矛盾是由于儿子的情感发生了转移，使母亲产生了失落感。A
对B
错
考题
多选题失望的情感表现包括 ( )A无望感B挫败感C失去信心D冷漠感E放弃努力
考题
单选题良好的人际关系不能带来（）A
安全感B
幸福感C
归属感D
失落感
考题
多选题失望的情感表现包括（）A无望感B个体对将来的预见能力降低C挫败感D放弃努力E冷漠感br /
考题
单选题在不能做出判断、犹豫不决时会产生疑虑的情感为（）A
道德感B
理智感C
美感D
矛盾感