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单选题
讲礼貌有助于调节人际关系和（），让来店用餐客人有宾至如归感。
A

激化矛盾

B

产生自卑心理

C

让人无所适从

D

缓解矛盾避免冲突

参考答案

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考题 导游员的人格魅力主要体现为微笑和热情，让客人有宾至如归的感觉。
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考题 讲礼貌有助于调节人际关系和（），让来店用餐客人有宾至如归感。A、激化矛盾B、产生自卑心理C、让人无所适从D、缓解矛盾避免冲突
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考题 最佳酒店应该使客人有“宾至如归”之感。
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考题 "待客有礼"有助于调节人际关系，缓解矛盾，避免冲突，使客人产生下列何种情感？（）A、失落感B、有宾至如归感C、挫败感D、被欺骗感
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考题 在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。
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考题 特别挑剔客人来餐厅用餐时怎么办？
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考题 为了方便客人用餐，可将房内用餐菜单挂在门口，让客人填写，房内用餐菜单，译为（）。A、menuB、room service menuC、room serviceD、room menu
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考题 下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。A、客人到店接待服务阶段B、客人离店服务阶段C、客人离店后服务阶段D、客人用餐服务阶段
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考题 填空题在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。
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考题 判断题我们应将此次客人的离店当作是下次该客人有可能的抵店来加以重视并认真作好离店的各项工作。A 对B 错
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考题 多选题客人对服务的要求包括（）。A宾至如归感B舒适感C吸引力D安全感E自豪感
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考题 多选题地陪服务程序有（）。A接站服务B赴饭店途中的导游服务C住店和离店服务D陪同客人用餐和购物E参观游览服务F送站服务G后续工作
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考题 单选题竭诚为客人服务，就要使到餐厅用餐的客人（）A 有“宾至如归”之感B 有被冷落之感C 有被欺骗之感D 有家长照顾孩子般的呵护之感
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考题 判断题导游员的人格魅力主要体现为微笑和热情，让客人有宾至如归的感觉。A 对B 错
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考题 判断题最佳酒店应该使客人有“宾至如归”之感。A 对B 错
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考题 判断题延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订，也可以是门市客人。A 对B 错
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