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客户服务是一个过程,它具有经营管理的功能,属于()的工作。
- A、经常性
- B、计划性
- C、偶然性
- D、短期性
参考答案
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矫正社会工作是社会工作专业中一个较为特殊的领域,其特殊性表现在它的服务对象具有其他领域服务对象所不具有的特点;矫正社会工作的服务对象的特征包括()。A:具有自卑消沉的心理特征
B:具有冲动好斗的人格特征
C:具有与社会严重脱节的社会特征
D:具有困难重重的生活特征
E:具有贫穷、无工作的经济特征
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以下对客户服务特性理解是不正确的()。A、服务具有无形性,服务的本质是抽象和无形的,客户在体验的过程中才能感受到服务。B、服务的无偿性,当服务作为企业对客户的一种行为时,服务就是无偿的,不具备可衡量的价值。C、服务具有的不可分性,在服务销售的过程中,有形产品可以集中生产而分散销售,无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。D、服务具有易消失性,在有效的工作时间内,如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话,无论有形与无形的产品,都造成了销售机会的损失,而且永不能挽回。
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单选题营销管理是企业经营管理活动的重要组成部分,它既包括分析、计划、执行和控制,也包含了商品、服务和创意,总体来说是一个()过程。A
综合的B
决策的C
静态的D
动态的
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