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处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。
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考题
决策的程序是( )。A．识别问题→确定决策标准→制定备选方案→比较和选择方案→执行方案→反馈检查处理B．确定决策标准→识别问题→制定备选方案→比较和选择方案→执行方案→反馈检查处理C．识别问题→制定备选方案→确定决策标准→比较和选择方案→执行方案→反馈检查处理D．识别问题→确定决策标准→比较和选择方案→制定备选方案→执行方案→反馈检查处理
考题
个人理财策划的基本流程包括：建立客户联系、搜集客户数据及确定目标与期望( )等步骤。A．分析客户财务状况B．整合个人理财策略并提出个人理财方案C．接受客户投送D．监控个人理财方案的实施E．理财策划方案的评估
考题
标准的金融理财应该包括六个步骤，下列不属于金融理财步骤的是( )。A．制定并向客户提交理财规划方案B．收集客户信息并帮助客户确定理财目标C．就方案进行投资收益的分析选择最佳方案D．执行个人理财规划方案和监督个人理财规划方案执行
考题
( 难度：中等)什么是处理客户异议的首要步骤？A.倾听B.理解C.澄清事实D.提出方案
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