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客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。
- A、安抚客户情绪
- B、充分道歉（如果必要）
- C、搜集足够的信息
- D、给出解决方案
- E、征求客户意见
参考答案
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考题
单选题客户投诉的处理步骤一般为（）。A
接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B
接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C
接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D
接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
考题
问答题简述处理客户投诉的步骤。
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