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处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。

  • A、灵活处理
  • B、在客户需求和企业利益之间找到一个平衡点
  • C、换位思考
  • D、不与客户争辩

参考答案

更多 “处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。A、灵活处理B、在客户需求和企业利益之间找到一个平衡点C、换位思考D、不与客户争辩” 相关考题
考题 下列行为是在工作沟通中不恰当的表现是?() A.追求效率，客户表述不当时要立即打断，规避风险B.换位思考，从客户角度思考解决问题C.尊重理解，尊重对方传递的信息，理解并回复D.积极引导，帮助客户产生真诚倾诉的欲望
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考题 客户抱怨处理的原则不包括() A.客户始终正确B.不与客户争辩C.及时处理客户抱怨D.与客户套关系，大事化小小事化了
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考题 要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()
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考题 处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。A、满足客户的要求B、让客户去找上级主管C、先放一段时间再作处理D、由支局长求助上级
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考题 处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。A、及时纠正客户不正确的说法B、做好听的准备C、一边听一边思考应付客户的对策D、积极地回应客户
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考题 处理支局客户纠纷，肯定是企业花的钱越多、客户越满意。
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考题 处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。A、客户B、当事人C、当时在场的员工D、所有的客户
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考题 支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。
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考题 我*司客户服务原则？（）A、不与客户争输赢B、不与客户论对错C、为客户解难题D、只因价格作争辩
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考题 处理客诉时与客户沟通的关键点包括（）A、换位思考B、以理论争C、必要时寻求主管或服务经理支持D、应当积极回应客户需求E、坦诚相待
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考题 处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。
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考题 《支局客户纠纷处理》课程中讲到，预防支局客户纠纷产生的三个秘方分别是：诚信推介业务、（）、切实做到依法合规。A、迁就客户B、满足客户提出的要求C、履行好三大义务D、为客户提供方便
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考题 处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。A、想办法安抚客户的情绪，等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法B、自己的情绪受到客户情绪的感染C、冷处理D、与客户对着干，比客户还强势
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考题 在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。A、和客户辩解B、聆听客户直至他气消C、表示同情，换位思考D、拿出解决问题的办法
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考题 处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。A、换位思考B、客人永远是对的C、不因小失大，必要时把“对”让给客人D、双利益”原则
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考题 客户抱怨处理的原则不包括（）A、客户始终正确B、不与客户争辩C、及时处理客户抱怨D、与客户套关系，大事化小小事化了
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考题 客户不满企业处理结果或提出的要求超出企业底线，可以采用持久战术跟客户沟通，目的是（）A、让客户理性思考要求B、认同企业的处理方案C、降低客户期望值D、消磨客户的精力和斗志
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考题 处理支局客户纠纷，不仅要在心里面理解和认同客户的感受，还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。
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考题 处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。
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考题 《支局客户纠纷处理》课程中讲到，处理支局客户纠纷的两个基本点是：（）和及时妥善。A、先外后内B、先礼后兵C、先情后理D、先抑后扬
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考题 咨询方案形成过程中的另一个典型错误是：咨询方案的重点放在了（）上。A、客户的需求B、客户的目标C、客户的愿望D、客户利益
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考题 车险理赔过程与客户谈判中，调整客户的期望有哪些方法？（）A、 转移客户的关注点B、 不和客户谈论立场，只和客户谈论利益点C、 换位思考，以客户的立场来思考解决问题D、 尽量满足客户的要求
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考题 多选题车险理赔过程与客户谈判中，调整客户的期望有哪些方法？（）A转移客户的关注点B不和客户谈论立场，只和客户谈论利益点C换位思考，以客户的立场来思考解决问题D尽量满足客户的要求
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考题 单选题客户抱怨处理的原则不包括（）A 客户始终正确B 不与客户争辩C 及时处理客户抱怨D 与客户套关系，大事化小小事化了
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考题 单选题在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。A 和客户辩解B 聆听客户直至他气消C 表示同情，换位思考D 拿出解决问题的办法
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考题 判断题要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）A 对B 错
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考题 多选题处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。A换位思考B客人永远是对的C不因小失大，必要时把“对”让给客人D双利益”原则
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