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处理支局客户纠纷的过程中,确定解决问题方案的关键和核心是()。

  • A、灵活处理
  • B、在客户需求和企业利益之间找到一个平衡点
  • C、换位思考
  • D、不与客户争辩

参考答案

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考题 客户抱怨处理的原则不包括() A.客户始终正确B.不与客户争辩C.及时处理客户抱怨D.与客户套关系,大事化小小事化了

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考题 处理支局客户纠纷过程中,如果客户提出的要求超出了支局长的权限,不正确的做法是()。A、满足客户的要求B、让客户去找上级主管C、先放一段时间再作处理D、由支局长求助上级

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考题 处理支局客户纠纷,肯定是企业花的钱越多、客户越满意。

考题 处理支局客户纠纷,搜集信息的渠道很多,我们可以向()搜集信息。A、客户B、当事人C、当时在场的员工D、所有的客户

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考题 我*司客户服务原则?()A、不与客户争输赢B、不与客户论对错C、为客户解难题D、只因价格作争辩

考题 处理客诉时与客户沟通的关键点包括()A、换位思考B、以理论争C、必要时寻求主管或服务经理支持D、应当积极回应客户需求E、坦诚相待

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考题 《支局客户纠纷处理》课程中讲到,预防支局客户纠纷产生的三个秘方分别是:诚信推介业务、()、切实做到依法合规。A、迁就客户B、满足客户提出的要求C、履行好三大义务D、为客户提供方便

考题 处理支局客户纠纷的过程中,面对发火的客户,正确的做法是()。A、想办法安抚客户的情绪,等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法B、自己的情绪受到客户情绪的感染C、冷处理D、与客户对着干,比客户还强势

考题 在处理客户投诉时,第一个步骤是()。A、和客户辩解B、聆听客户直至他气消C、表示同情,换位思考D、拿出解决问题的办法

考题 处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及()。A、换位思考B、客人永远是对的C、不因小失大,必要时把“对”让给客人D、双利益”原则

考题 客户抱怨处理的原则不包括()A、客户始终正确B、不与客户争辩C、及时处理客户抱怨D、与客户套关系,大事化小小事化了

考题 客户不满企业处理结果或提出的要求超出企业底线,可以采用持久战术跟客户沟通,目的是()A、让客户理性思考要求B、认同企业的处理方案C、降低客户期望值D、消磨客户的精力和斗志

考题 处理支局客户纠纷,不仅要在心里面理解和认同客户的感受,还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。

考题 处理支局客户纠纷的六个步骤包括:积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。

考题 《支局客户纠纷处理》课程中讲到,处理支局客户纠纷的两个基本点是:()和及时妥善。A、先外后内B、先礼后兵C、先情后理D、先抑后扬

考题 咨询方案形成过程中的另一个典型错误是:咨询方案的重点放在了()上。A、客户的需求B、客户的目标C、客户的愿望D、客户利益

考题 车险理赔过程与客户谈判中,调整客户的期望有哪些方法?()A、 转移客户的关注点B、 不和客户谈论立场,只和客户谈论利益点C、 换位思考,以客户的立场来思考解决问题D、 尽量满足客户的要求

考题 多选题车险理赔过程与客户谈判中,调整客户的期望有哪些方法?()A转移客户的关注点B不和客户谈论立场,只和客户谈论利益点C换位思考,以客户的立场来思考解决问题D尽量满足客户的要求

考题 单选题客户抱怨处理的原则不包括()A 客户始终正确B 不与客户争辩C 及时处理客户抱怨D 与客户套关系,大事化小小事化了

考题 单选题在处理客户投诉时,第一个步骤是()。A 和客户辩解B 聆听客户直至他气消C 表示同情,换位思考D 拿出解决问题的办法

考题 判断题要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。()A 对B 错

考题 多选题处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及()。A换位思考B客人永远是对的C不因小失大,必要时把“对”让给客人D双利益”原则