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客户忠诚度是确立在（）基础上的，所以必须提供无可挑剔的基本服务及高品质的产品，并增加客户关怀。

  • A、客户的当前价值
  • B、客户的历史价值
  • C、客户的满意度
  • D、客户潜在价值

参考答案

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考题 客户通过购买企业核心产品或服务及享用企业提供的客户服务,使自己成为一个具有特定素质的客户并被人羡慕属于() A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值
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考题 客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）A.终生价值B.潜在价值C.历史价值D.当前价值
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考题 客户让渡价值是()与()之差。 A.客户总价值B.客户总成本C.客户满意度D.客户忠诚度
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考题 ()越大,客户满意度就越高。 A.公司价值B.客户让渡价值C.客户忠诚度D.客户关系价值
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考题 （）的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。A价值客户B次价值客户C潜在价值客户D低价值客户
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考题 当前价值较高而潜在价值较低的是（）A、次价值客户B、低价值客户C、潜在价值客户D、价值客户
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考题 （）当前价值和潜在价值均较高A、次价值客户B、低价值客户C、潜在价值客户D、价值客户
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考题 下列属于客户满意评价体系的有（）。A、确定客户预期的服务质量B、测定客户经历的服务质量C、测定客户感知价值D、测定客户抱怨及忠诚度E、测定总体客户满意度
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考题 客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）A、终生价值B、潜在价值C、历史价值D、当前价值
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考题 （）越大，客户满意度就越高。A、公司价值B、客户让渡价值C、客户忠诚度D、客户关系价值
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考题 激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。
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考题 客户忠诚度是建立在（）基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务增加客户关怀是必不可少的。A、客户的盈利率B、产品价值C、客户的满意度D、客户价值
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考题 从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。A、客户对企业产品的感知质量B、客户的期望C、客户的关系价值D、客户忠诚度
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考题 客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）A、历史价值B、当前价值C、潜在价值D、终生价值
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考题 （）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面A、客户当前价值B、客户潜在价值C、客户关系D、客户满意度
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考题 客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。A、客户的盈利率B、客户的忠诚度C、客户的满意度D、客户价值
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考题 企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A、增加客户满意度B、增加客户价值C、增加客户忠诚度D、增加客户利润率
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考题 单选题客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）A 历史价值B 当前价值C 潜在价值D 终生价值
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考题 单选题客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）A 终生价值B 潜在价值C 历史价值D 当前价值
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考题 单选题企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A 增加客户满意度B 增加客户价值C 增加客户忠诚度D 增加客户利润率
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考题 单选题客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。A 客户的盈利率B 客户的忠诚度C 客户的满意度D 客户价值
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考题 单选题客户忠诚度是建立在（）基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务增加客户关怀是必不可少的。A 客户的盈利率B 产品价值C 客户的满意度D 客户价值
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考题 单选题（）越大，客户满意度就越高。A 公司价值B 客户让渡价值C 客户忠诚度D 客户关系价值
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考题 判断题激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。A 对B 错
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考题 单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A 客户对服务的需求B 客户对服务的欲望C 客户对服务的购买力D 客户对服务的期望
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考题 单选题客户忠诚度是确立在（）基础上的，所以必须提供无可挑剔的基本服务及高品质的产品，并增加客户关怀。A 客户的当前价值B 客户的历史价值C 客户的满意度D 客户潜在价值
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