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软件、宾馆向顾客提供服务，按ISO9000精神均可称之为"产品"（）

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考题 以下哪个选项属于“在经营活动中使用列入目录产品”：()A、消费者购买化妆品自己使用B、水泥厂使用石灰石为原料生产水泥C、酒店自己酿造或购买白酒用于向顾客提供餐饮服务D、宾馆购买浴巾用于顾客使用
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考题 组织应确保外部提供的过程、产品和服务不会对组织稳定地向顾客交付合格产品和服务的能力产生不利影响。外部提供的过程按要求保持在其质量管理体系的控制之
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考题 组织应在向顾客提供产品和服务之前实施评审
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考题 向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。
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考题 仅仅有可能购买产品或服务的顾客称之为（）A、准顾客B、潜在顾客C、目标顾客D、现实顾客
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考题 做好客户服务的工作要求是（）。A、向顾客提供服务文本B、为顾客提供购买，存储等方面的培训C、根据具体产品和顾客作完整记录，避免缺货发生D、送货的准时性
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考题 组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。（）组织应进行评审。A、在发生贸易前B、在发生贸易后C、在承诺向顾客提供产品和服务之前D、在承诺向顾客提供产品和服务后
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考题 关于与产品和服务有关的要求的评审，正确的是（）A、组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求B、在承诺向顾客提供产品和服务之时，评审与产品和服务有关的要求C、若顾客没有提供形成文件的要求，组织应将其形成文件D、组织应保留评审结果及针对产品和服务的新要求的形成文件的信息
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考题 组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（）组织应进行评审。A、在发生贸易前B、在发生贸易后C、在承诺向顾客提供产品和服务之前D、在承诺向顾客提供产品和服务之后
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考题 以下哪些是顾客财产？（）A、组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料B、顾客提供的用于加工产品的模具C、宾馆服务台保管的顾客的贵重物品D、某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件
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考题 （），及时向顾客提供优质的产品和良好的服务，是赢得顾客满意的基本条件。
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考题 ISO9000系列标准2000版适用于四大类产品：服务、软件、硬件、流程。
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考题 服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）
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考题 向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的（）。A、增值产品B、潜在产品C、核心产品D、期望产品
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考题 服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的________。A、附加服务B、送货C、产品保证D、技术培训
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考题 依据GB/T19001-2008标准，以下哪些是顾客财产（）。A、顾客提供的用于加工产品的模具B、宾馆服务台保管的顾客的贵重物品C、油库帮客户代储的油品D、正在加油站加油的顾客的汽车
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考题 推销人员的任务可归纳为哪些内容（）。A、寻找潜在顾客B、向目标顾客传递有关非营利组织和产品信息C、推销服务产品D、提供服务E、收集信息
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考题 能够为顾客提供某种利益的客体或过程，我们称之为（）A、服务B、定价C、渠道D、产品
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考题 下列各项中，属于兼营行为的是（）。A、建材商店向甲销售建材，同时为乙提供装饰服务B、宾馆为顾客提供住宿服务的同时销售高档毛巾C、塑钢门窗商店销售产品并负责为客户提供安装服务D、电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机
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考题 判断题向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。A 对B 错
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考题 单选题组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务（）组织应进行评审。A 在发生贸易后B 发生贸易前C 在承诺向顾客提供产品和服务之前D 在承诺向顾客提供产品和服务之后
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考题 单选题服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的________。A 附加服务B 送货C 产品保证D 技术培训
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考题 单选题仅仅有可能购买产品或服务的顾客称之为（）A 准顾客B 潜在顾客C 目标顾客D 现实顾客
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考题 填空题服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）
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考题 单选题下列各项中，属于兼营行为的是（）。A 建材商店向甲销售建材，同时为乙提供装饰服务B 宾馆为顾客提供住宿服务的同时销售高档毛巾C 塑钢门窗商店销售产品并负责为客户提供安装服务D 电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机
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考题 多选题做好客户服务的工作要求是（）。A向顾客提供服务文本B为顾客提供购买，存储等方面的培训C根据具体产品和顾客作完整记录，避免缺货发生D送货的准时性
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考题 多选题以下哪些属于顾客则产？（）A组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料B顾客提供的用于加工产品的模具C宾馆服务台保管的顾客的贵重物品D某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件
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